Kontaktformular: Verschwundenes Silber

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Spieler, die Probleme haben, wenn sie Silber mit ihrem Destiny-Konto kaufen wollen, sollten die unten aufgeführten Schritte versuchen.

Silber-Kauf für die gewünschte Destiny-Veröffentlichung

Für den ersten Fehlerbehebungsschritt sollten Spieler ihren Plattform-Kauf überprüfen, um sicherzustellen, dass der Silberkauf für die gewünschte Destiny-Veröffentlichung ausgeführt wurde.
    • Überprüfe den Namen des Silber-Add-Ons in deinen bisherigen Plattform-Käufen oder auf der Rechnung.
    • Destiny 2-Silberbündel haben den Namen „Destiny 2 Silber“, während Destiny 1 Silberbündel als „Destiny Silber“ bezeichnet werden.
    • Melde dich mit dem Käuferkonto sowohl bei Destiny 2 als auch bei Destiny 1 an, um den Silberbetrag des Kontos im Spiel zu überprüfen.
Wenn die oben genannten Fehlerbehebungsschritte zeigen, dass das Silber für die falsche Destiny-Veröffentlichung gekauft wurde, beachte bitte folgendes:

Silber-Rückerstattungen und negative Silberbeträge

Es kann sein, dass Spieler, die Silber-Rückerstattungen oder Rückbuchungen erhalten oder deren Zahlung vom Plattform-Store nicht angenommen wird, Probleme bekommen, wenn sie Silber kaufen wollen.

Destiny 2

    • Spieler, die Plattform-Rückzahlungen oder Rückbuchungen von Silber erhalten, das sie im Spiel AUSGEGEBEN HABEN, werden einen negativen Silberbetrag auf ihrem Konto sehen.
    • Spieler mit einem negativen Silberbetrag können keine Everversum-Gegenstände kaufen, bis die ausstehende Summe zurückgezahlt wurde.

Destiny 1

    • Spieler mit Plattform-Rückzahlungen oder Rückbuchungen von Destiny 1-Silber sehen ihren Silberbetrag nicht im Spiel angepasst, sondern werden immer noch einen ausstehenden Silberbetrag in Höhe des zurückgezahlten Betrages sehen.
    • Sie werden weitere Probleme sehen, wenn mehr Silber gekauft wird, da der Betrag nicht korrekt angezeigt wird, bis der ausstehende Betrag zurückgezahlt wurde.

Fehlerbehebung bei Silberproblemen

Spieler, die bestätigen können, dass das Silber für die richtige Destiny-Veröffentlichung gekauft wurde, aber weiterhin Probleme mit dem Silberkauf haben, sollten sich die Fehlerbehebungsschritte unten ansehen.
  1. Warte bis zu 30 Sekunden: Es kann etwas dauern, bis der Silberbetrag im Konto auftaucht, warte also bis zu 30 Sekunden.
  2. Starte Destiny neu: Sollte das Silber dann immer noch nicht erschienen sein, melde dich von Destiny ab und melde dich mit einem beliebigen Charakter neu an. Ein erfolgreicher Silberkauf sollte dem Spieler eine Benachrichtigung anzeigen, wenn man sich mit einem Charakter anmeldet. Falls diese Benachrichtigung ausbleibt, dann überprüfe den Silberbetrag im Charakter-Inventar.
  3. Von Plattform-Konto abmelden: Wenn der Silberbetrag nicht das gekaufte Silber anzeigt, schließe Destiny und melde dich komplett von dem Plattform-Konto ab. Es wird auch empfohlen, den Cache der Konsole zu löschen oder den Steam-Launcher auf PC neuzustarten. Nachdem du dich bei Destiny wieder angemeldet hast, sieh nach, ob du eine Benachrichtigung über den erfolgreichen Silberkauf erhalten hast oder checke den Silberbetrag im Charakter-Inventar.
  4. Überprüfe, ob die Transaktion erfolgreich war: Wenn der Silberbetrag nicht das gekaufte Silber anzeigt, überprüfe, ob die Transaktion im Plattform-Store als erfolgreich abgeschlossen angezeigt wird und ob der Kauf mit dem richtigen Konto und für die richtige Destiny-Veröffentlichung durchgeführt wurde.
  5. Kontaktiere den Plattform-Kundendienst: Wenn der Plattform-Store den Kauf als erfolgreich anzeigt, kontaktiere den Kundendienst für PlayStation, Xbox, Stadia, Microsoft oder Steam, damit sie potentiellen Problemen auf den Grund gehen.
  6. Hilfsanfrage absenden: Wenn ein Plattform-Kundendienst nicht in der Lage ist, potentielle Probleme mit der Transaktion festzustellen oder zu beheben, dann sende eine Hilfsanfrage über das „Verschwundenes Silber“-Kontaktformular unten ein.
Silber-Synchronisierung ausstehend
Spieler erhalten unter Umständen eine „Silber-Synchronisierung ausstehend“-Fehlermeldung, wenn sie versuchen, Silber mit ihrem Destiny 2- oder Destiny 1-Konto zu kaufen.
    • Dieser Fehler zeigt an, dass es eine Serververzögerung bei der Verarbeitung der Silbertransaktion gibt.
    • Sobald diese Server-Verzögerung behoben ist, wird das gekaufte Silber automatisch dem Silberbetrag im Spiel hinzugefügt.
    • Wenn ein Spieler diese Fehlermeldung erhält, sollte er die empfohlenen Fehlerbehebungsschritte oben durchgehen, um dieses Problem zu lösen.
    • Wichtige Anmerkung: Alle Silberkäufe, die getätigt werden, während ein „Silber-Synchronisierung ausstehend“-Fehlercode besteht, sollten erfolgreich abgeschlossen werden, sobald der Fehler behoben wurde. Spieler sollten nicht versuchen, mehrere Silberkäufe durchzuführen, während der „Silber kann nicht rückerstattet werden“-Fehlercode besteht, da Silber nicht rückerstattet werden kann.

Kontaktformular für verschwundenes Silber

Wenn keiner der obigen Fehlerbehebungsschritte beim Problem mit dem Silberkauf hilft, fülle das Kontaktformular aus, um ein Hilfsticket abzusenden.

Wichtige Anmerkung: Alle E-Mail-Antworten auf Bungie.net-Kontaktformulare sind nur in Englisch. Spammen, das Verschicken von beleidigenden Inhalten oder sonstige Verstöße gegen die Verhaltensregeln können in Einschränkungen von Kontaktformularen, Bungie.net oder Destiny führen. 

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