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Spieler, die Probleme haben, wenn sie Everversum-Gegenstände mit ihrem Destiny-Konto kaufen wollen, sollten die unten aufgeführten Schritte versuchen.
Fehlerbehebung bei Everversum-Gegenständen
- Charakter-Inventar überprüfen: Überprüfe alle Inventar-Bildschirme deiner Charaktere auf die gekauften Everversum-Gegenstände. Achte auch auf die Gegenstandssammlungen im Tresor sowie das Poststellen-Inventar.
- Starte Destiny neu: Sollte der Everversum-Gegenstand dann immer noch nicht im Charakter-Inventar erschienen sein, melde dich von Destiny ab und melde dich dann erneut mit allen Charakteren an. Überprüfe sämtliche Charakter- und Poststellen-Inventare.
Fehlerbehebung bei Problemen mit gekauften Add-Ons
- Warte bis zu 30 Sekunden: Es kann etwas dauern, bis der Add-On-Inhalt im Konto auftaucht, warte also bis zu 30 Sekunden.
- Starte Destiny neu: Sollte der Add-On-Inhalt dann immer noch nicht erschienen sein, melde dich von Destiny ab und melde dich dann erneut bei allen Charakteren an. Überprüfe sämtliche Charakter- und Poststellen-Inventare.
- Von Plattform-Konto abmelden: Wenn der Add-On-Inhalt bei keinem Charakter gefunden werden kann, dann schließe Destiny und melde dich komplett von dem Plattform-Konto ab. Es wird auch empfohlen, den Cache der Konsole zu löschen oder den Steam-Launcher auf PC neuzustarten oder den Webcache zu leeren oder den Epic Games-Launcher neu zu starten. Melde dich wieder bei Destiny und bei allen Charakteren an – überprüfe sämtliche Charakter- und Poststellen-Inventare.
- Überprüfe, ob die Transaktion erfolgreich war: Wenn der Add-On-Inhalt immer noch nicht angezeigt wird, dann überprüfe bitte, ob der Verkaufsvorgang des Add-Ons im Plattform-Store als „erfolgreich abgeschlossen“ angezeigt wird, der Kauf mit dem richtigen Konto und für die richtige Destiny-Veröffentlichung durchgeführt wurde und der Add-On-Download abgeschlossen ist.
- Kontaktiere den Plattform-Kundendienst: Wenn der Plattform-Store den Kauf als erfolgreich anzeigt, kontaktiere den Kundendienst für PlayStation, Xbox, Stadia, Microsoft oder Epic Games, damit sie potentiellen Problemen auf den Grund gehen.
- Hilfsanfrage absenden: Wenn ein Plattform-Kundendienst nicht in der Lage ist, potentielle Probleme mit der Transaktion festzustellen oder zu beheben, dann sende eine Hilfsanfrage über das „Verschwundene Gegenstände“-Kontaktformular ein.
Kontaktformular für verschwundene Everversum- oder Add-On-Gegenstände
Wenn keiner der obigen Schritte beim Problem mit den verschwundenen Everversum- oder Add-On-Gegenständen hilft, fülle das Kontaktformular aus, um eine Hilfsanfrage abzusenden.
Das folgende Kontaktformular ist vorgesehen für:
- Spieler, die uns kontaktieren möchten, wenn ein mit Silber gekaufter Everversum-Gegenstand ihrem Konto nicht hinzugefügt wurde.
- Spieler, die uns kontaktieren möchten, wenn ein Add-on nach dem Kauf nicht auf ihrem Konto freigeschaltet wurde. Dies beinhaltet Charakter-Boosts und individuelle Saisonpass-Käufe, aber keine DLC-Käufe.
Dieses Kontaktformular ist NICHT vorgesehen für:
- Hilfe bei DLC-Käufen oder Downloads. Dies beinhaltet Jenseits des Lichts, Festung der Schatten, Forsaken und andere.
- Fehlerbehebung bei Quests, Gegenständen und Spielinhalten von Saisons oder DLCs.
- Probleme mit der Prämien-Laufbahn des aktuellen oder eines vorherigen Saisonpasses.
- Probleme mit Glanz-Engramm-Prämien.
Wichtige Anmerkung: Alle E-Mail-Antworten auf Bungie.net-Kontaktformulare sind nur in Englisch. Spammen, das Verschicken von beleidigenden Inhalten oder sonstige Verstöße gegen die Verhaltensregeln können in Einschränkungen von Kontaktformularen, Bungie.net oder Destiny führen.
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