Formulario de contacto: Monedas de Plata faltantes

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Los jugadores que tengan problemas al intentar comprar monedas de Plata dentro de su cuenta de Destiny deberían seguir los pasos de resolución siguientes:

Confirmar las monedas de Plata compradas para el lanzamiento de Destiny deseado.

Como primer paso, los jugadores deben revisar la compra en su plataforma para asegurarse de que las monedas de Plata compradas eran para el lanzamiento deseado.
    • Revisa el nombre de la etiqueta en la Plata adquirida en el historial de compras de la plataforma.
    • Los paquetes de Plata de Destiny 2 tienen como etiqueta "Plata de Destiny 2", mientras que los paquetes de Plata de Destiny 1 están etiquetados como "Plata de Destiny".
    • Entra en la cuenta con la que se compró el Destiny 1 y 2 para comprobar el balance de Plata de dicha cuenta en el juego.
Si los pasos de resolución anteriores confirman que las monedas de Plata se compraron para el título equivocado de Destiny, ten en cuenta lo siguiente:
    • El saldo de monedas de Plata de una cuenta no se puede compartir entre títulos diferentes de Destiny.
    • Las monedas de Plata están ligadas a la cuenta de Destiny y al título de Destiny con las que se compraron y no se pueden transferir ni regalar a otra cuenta de Destiny ni a otro título de Destiny.
    • Todas las compras de monedas de Plata son finales y ni Bungie ni las tiendas de ninguna plataforma las pueden reembolsar.

Reembolsos de Plata y saldos negativos

Los jugadores que reciban reembolsos de Plata, contracargos, o los pagos no sean aceptados por las tiendas de la plataforma, podrían ver su saldo de Plata reajustado en Destiny 2.

Destiny 2

    • Los jugadores que reciban reembolsos o contracargos de la plataforma de Plata que HAYAN USADO en el juego verán un balance negativo de Plata en su cuenta.
    • Los jugadores con saldo de Plata negativo no podrán comprar objetos en Eververso hasta que la Plata adeudada sea pagada.

Destiny 1

    • Los jugadores que reciban de la plataforma reembolsos o contracargos de Plata de Destiny 1 no verán un reajuste del saldo de Plata en el juego, pero igual tendrán un saldo de Plata por la cantidad de Plata reembolsada.
    • Los jugadores podrían tener problemas con que las compras de Plata posteriores se reflejen correctamente en su cuenta hasta que el saldo de Plata sea pagado.

Resolución de problemas con Plata

Los jugadores que hayan confirmado que sus monedas de Plata se compraron para el título de Destiny correcto y aun así vean errores relacionados con las monedas de Plata deben intentar los pasos de resolución enumerados a continuación:
  1. Esperar hasta 30 segundos: Deja que pasen unos 30 segundos para ver si se agregó la cantidad de Plata en la cuenta.
  2. Reiniciar Destiny: Si después de 30 segundos la Plata no se ha añadido a la cuenta, cierra tu sesión en Destiny y vuelve a iniciarla con cualquier personaje. Las compras de Plata que se completan con éxito resultan en una notificación al reiniciar sesión con el personaje. Si no aparece la notificación, consulta el saldo de Plata desde la pantalla de inventario del personaje.
  3. Cerrar la sesión en la cuenta de la plataforma: Si el saldo de Plata no muestra la compra de la cantidad de Plata que adquiriste, cierra Destiny y cierra por completo la sesión en la cuenta de la plataforma. También es recomendable borrar la caché en las consolas o reiniciar la aplicación de Steam en la PC. Luego de volver a iniciar sesión en Destiny, verifica haber recibido una notificación de la compra exitosa de Plata o revisa el balance de Plata en la pantalla del inventario del personaje.
  4. Comprueba que la transacción se haya completado: Si el saldo de Plata todavía no muestra la Plata comprada, asegúrate de que la transacción aparezca como completada en la tienda de la plataforma y que la compra haya sido hecha con la cantidad y para la versión de Destiny correctas.
  5. Contacta al soporte de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el soporte de PlayStation, el soporte de Xbox, soporte de Stadia o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
  6. Enviar solicitud de ayuda: Si el equipo de atención al cliente de la plataforma no puede identificar o resolver el problema con la transacción, haz una solicitud de ayuda con el formulario de contacto de Monedas de Plata faltantes.
Sincronización de Plata pendiente
Es posible que los jugadores vean un mensaje de error de sincronización de Plata pendiente al intentar comprar Plata dentro de sus cuentas de Destiny 2 o Destiny 1.
    • Este error indica que el servidor está experimentando un retraso en el procesamiento de la transacción de Plata.
    • Una vez que se resuelva el retraso, la Plata comprada se agregará automáticamente al saldo de tu cuenta.
    • Cuando los jugadores reciban este mensaje de error, deben seguir los pasos de resolución a continuación para intentar solucionar el problema.
    • Aviso importante: Todas las compras de Plata en las que aparece el error de Sincronización de Plata pendiente deberían completarse exitosamente una vez se haya corregido el error. Los jugadores no deberían intentar hacer más compras de monedas de Plata hasta que se haya corregido el error porque las monedas de Plata no se pueden reembolsar.

Formulario de contacto para las monedas de Plata faltantes

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema con la compra de monedas de Plata, solicita ayuda usando el siguiente formulario de contacto para enviar una petición de ayuda.

Aviso importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo se hacen en inglés. Enviar demasiados mensajes, publicar contenido inadecuado o infringir de cualquier forma el Código de conducta puede acarrear restricciones de los formularios de contacto, de Bungie.net o de Destiny. 

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