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Los jugadores que tengan problemas al intentar comprar objetos de Eververso dentro de su cuenta de Destiny deberían seguir los pasos de resolución siguientes:
Solución de problemas con objetos de Eververso
- Comprueba el inventario del personaje: Comprueba todas las pantallas del inventario del personaje en busca de los objetos de Eververso que hayas comprado, incluidas las colecciones de objetos del depósito y el inventario de la administradora.
- Reinicia Destiny: Si el objeto de Eververso no se agrega al inventario del personaje, cierra Destiny y vuelve a iniciar todos los personajes para ver su inventario y el de la administradora.
Solución de problemas con complementos comprados
- Espera 30 segundos: Deja que pasen 30 segundos para ver si el contenido del complemento se agrega a la cuenta.
- Reinicia Destiny: Si el contenido del complemento no se agrega a la cuenta cuando haya pasado ese tiempo, cierra Destiny y vuelve a iniciar todos los personajes para comprobar su inventario y el de la administración.
- Cierra la sesión de la plataforma: Si el contenido del complemento no se muestra en ningún personaje, cierra Destiny y cierra sesión en la cuenta de la plataforma por completo. También es recomendable borrar la caché en las consolas o reiniciar la aplicación de Steam en PC, o limpiar la caché de web o reiniciar el iniciador de Epic Games. Cuando vuelvas a iniciar sesión en Destiny, vuelve a abrir todos los personajes para comprobar su inventario y el de la administradora.
- Comprueba que la transacción se haya completado: Si el contenido del complemento sigue sin aparecer, asegúrate de que la transacción de compra del complemento se realizó correctamente de acuerdo con la tienda de la plataforma, que la compra fue realizada en la cuenta y versión de Destiny correcta, y que el complemento se haya instalado por completo.
- Contacta al servicio de atención al cliente de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el soporte de PlayStation, el soporte de Xbox, el soporte de Stadia, el soporte de Microsoft, el soporte de Steam o el soporte de Epic Games para investigar los posibles problemas con la transacción.
- Enviar solicitud de ayuda: Si el servicio de soporte de la plataforma no puede identificar ni resolver los posibles problemas de la transacción, envía una solicitud de ayuda con el siguiente formulario de contacto de objetos faltantes.
Formulario de contacto para objetos de Eververso y complementos faltantes
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema de los objetos de Eververso o complementos faltantes, rellena el siguiente formulario para enviar un ticket de ayuda.
Este formulario de contacto está dirigido a:
- Quienes quieran contactarnos si un objeto de Eververso comprado con Plata no fue agregado correctamente a su cuenta.
- Quienes quieran contactarnos si un complemento no se desbloqueó correctamente en su cuenta después de la compra. Esto incluye aumentos de personajes y compras individuales de Pases de temporada, pero no incluye compras de contenido descargable.
Este formulario de contacto NO está dirigido a:
- Quienes necesiten ayuda con la compra o la descarga de contenido descargable. Esto incluye Más allá de la Luz, Bastión de Sombras, Renegados y otros.
- Resolución de problemas de aventuras, objetos o contenido del juego de temporada o incluido en contenido descargable.
- Problemas con las recompensas de la lista de Pases de temporada actuales o previos.
- Problemas con las recompensas de engramas brillantes.
Nota importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo se hacen en inglés. Enviar demasiados mensajes, publicar contenido inadecuado o infringir de cualquier forma el Código de conducta puede acarrear restricciones de los formularios de contacto, de Bungie.net o de Destiny.
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