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Los jugadores que sean desconectados de Destiny recibirán un mensaje de error que podría incluir un código de error al final. Los códigos de error hacen referencia al tipo de desconexión y sirven para ayudar a los jugadores afectados, a Bungie y al equipo de la plataforma de juego a detectar el origen del problema de conexión.
Estado del servicio
Antes de comenzar un proceso de solución de problemas, los jugadores deben comprobar si hay interrupciones del servicio programados o conocidos que puedan obstaculizar la conexión a Destiny.
Tipos de códigos de error
La mayoría de los mensajes de error que pueden recibirse al jugar a Destiny pertenecen a dos categorías: Códigos de error de plataforma o códigos de error de Destiny. El tipo de error es determinante para elegir el canal de asistencia y los pasos para la solución del problema.
Códigos de error de plataforma
Los jugadores pueden recibir códigos de error de plataforma al jugar a Destiny o durante el proceso de instalación del juego. Suelen ser una serie de números y letras. Para solucionar estos problemas, se recomienda ponerse en contacto con la página de asistencia adecuada:
Códigos de error de Destiny
Los jugadores pueden recibir códigos de error de Destiny al jugar a Destiny o durante el proceso de instalación del juego. Estos códigos suelen ser una palabra en inglés referente a un animal, planta o instrumento musical, como WEASEL, MARIONBERRY o BANJO. A continuación, tienes una lista de pasos básicos para solucionar problemas de códigos de error de Destiny.
Pasos básicos para solución de problemas
Los pasos básicos de solución de problemas de códigos de error de Destiny dependen del tipo y frecuencia del error recibido.
Los jugadores desconectados una vez que reciban un código de error deben cerrar y reiniciar la aplicación Destiny en la plataforma de juego correspondiente. Si el error persiste, se recomienda seguir los pasos de solución de problemas de las siguientes secciones.
Si un jugador recibe el mismo código de error varias veces, podría tratarse de un problema único de raíz en el juego. La causa de la desconexión podría ser la existencia de datos dañados en el directorio de instalación de Destiny o a un problema de inestabilidad en la configuración de red.
Los jugadores que estén experimentando desconexiones múltiples en Destiny con códigos de error iguales pueden seguir estos pasos para intentar resolverlas:
- Cierra y reinicia la aplicación Destiny en la plataforma de juego correspondiente.
- Reinicia y borra la caché en la plataforma de juego.
- Cambia de una conexión wifi a una conexión por cable, si no lo es ya.
- Busca la página del error correspondiente en el centro de ayuda de Destiny y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema.
- Consulta la Guía de solución de problemas de red.
- Busca o publica en los foros de #Ayuda donde el equipo de servicio técnico del jugador de Destiny, los mentores y los voluntarios de la comunidad podrían ofrecer asistencia adicional.
Varias desconexiones con códigos de error distintos indican la existencia de un problema que Bungie no puede vincular a una causa específica. Esto suele deberse a un problema de inestabilidad en la configuración de red del jugador, especialmente en las redes wifi o debido a incidencias en el tráfico de subida.
Los jugadores que estén experimentando desconexiones múltiples en Destiny con códigos de error distintos pueden seguir estos pasos para intentar resolverlas:
- Cierra y reinicia la aplicación Destiny en la plataforma de juego correspondiente.
- Reinicia y borra la caché en la plataforma de juego.
- Reinicia el hardware de red.
- Cambia de una conexión wifi a una conexión por cable, si no lo es ya.
- Ponte en contacto con el proveedor de servicios de Internet para resolver cualquier error de tráfico de red, estabilidad o pérdida de paquetes.
- Busca la página del error correspondiente en el centro de ayuda de Destiny y sigue los pasos recomendados para solucionar el problema.
- Consulta las demás páginas de la Guía de solución de problemas de red.
- Busca o publica en los foros de #Ayuda donde el equipo de servicio técnico del jugador de Destiny, los mentores y los voluntarios de la comunidad podrían ofrecer asistencia adicional.
Al investigar las causas e intentar solucionar un problema de desconexión múltiple, es recomendable anotar cualquier patrón de desconexión relevante como la frecuencia, el momento en que se produce o el contexto.
- Por ejemplo, si un jugador recibe el mismo código de error cada vez que un nuevo dispositivo wifi se conecta a la red, esto puede indicar que hay un problema en la potencia y estabilidad de la red wifi.
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