Formulario de contacto: Monedas de plata desaparecidas

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Los jugadores que tengan problemas al intentar comprar monedas de plata dentro de su cuenta de Destiny deben seguir estos pasos de resolución de problemas.

Confirmar la compra de las monedas de plata para el título de Destiny deseado

Como primer paso, los jugadores deberían revisar la compra en su plataforma para asegurarse de que las monedas de plata eran para el título de Destiny deseado.
    • Revisa el nombre del complemento de monedas de plata adquirido en el historial o la factura de compra de la plataforma.
    • Los paquetes de monedas de plata de Destiny 2 tienen se denominan "Monedas de plata de Destiny 2", mientras que los de Destiny 1 se denominan "Monedas de plata de Destiny".
    • Inicia sesión con la cuenta desde la que se realizó la compra tanto en Destiny 2 como en Destiny 1 para comprobar el saldo de monedas de plata de dicha cuenta dentro de los juegos.
Si estos pasos de resolución de problemas confirman que las monedas de plata se compraron para el título equivocado de Destiny, ten en cuenta lo siguiente:
    • El saldo de monedas de plata de una cuenta no se comparte entre títulos de Destiny.
    • Las monedas de plata están ligadas a la cuenta de Destiny y al título de Destiny con las que se compraron y no se pueden transferir a otra cuenta de Destiny ni a otro título de Destiny.
    • Todas las compras de monedas de plata son definitivas y no las pueden reembolsar ni Bungie ni las tiendas de cada plataforma.

Reembolsos de monedas de plata y saldos negativos

Los jugadores que reciban reembolsos o devoluciones de monedas de plata o que vean que las tiendas de las plataformas rechazan sus pagos pueden experimentar problemas a la hora de adquirir monedas de plata.

Destiny 2

    • Los jugadores que reciban reembolsos o devoluciones de monedas de plata que ya HAYAN GASTADO en el juego verán un saldo negativo de monedas de plata en su cuenta.
    • Los jugadores con un saldo negativo de monedas de plata no podrán adquirir objetos de Eververso hasta que se abone el saldo pendiente de pago de su cuenta.

Destiny 1

    • El saldo de los jugadores que reciban reembolsos o devoluciones de monedas de plata de Destiny 1 no se ajustará en el juego, pero seguirán teniendo un saldo pendiente equivalente a la cantidad de monedas de plata reembolsada.
    • Los jugadores experimentarán problemas que provocarán que las posteriores compras de monedas de plata no se vean reflejadas en la cuenta con exactitud hasta que se haya abonado el saldo pendiente de monedas de plata en su cuenta.

Resolución de problemas con las monedas de plata

Los jugadores que hayan confirmado que compraron las monedas de plata para el título correcto de Destiny y sigan teniendo problemas con la compra de monedas de plata pueden probar estos pasos de resolución de problemas.
  1. Espera 30 segundos: Espera hasta 30 segundos para ver si la cantidad comprada de monedas de plata se refleja en la cuenta.
  2. Reiniciar Destiny: Si las monedas de plata no se añaden a la cuenta después de ese tiempo, cierra sesión en Destiny y vuelve a iniciarla con cualquier personaje. Si la compra de monedas de plata se ha completado, deberías recibir una notificación de compra al volver a iniciar sesión con un personaje. Si la notificación no aparece, comprueba el saldo actual de monedas de plata en la pantalla del inventario de tu personaje.
  3. Cerrar sesión en la cuenta de la plataforma: Si el saldo de monedas de plata no muestra la cantidad comprada de monedas de plata, cierra Destiny y cierra por completo la sesión en la cuenta de la plataforma. También es recomendable borrar la caché en consolas o reiniciar el cliente de Steam en PC. Después de volver a iniciar sesión en Destiny, comprueba si has recibido la notificación de compra o consulta tu saldo de monedas de plata en la pantalla del inventario del personaje.
  4. Comprobar que la transacción se haya completado: Si el saldo de monedas de plata todavía no refleja las monedas de plata compradas, asegúrate de que la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma y de que la compra se realizó en la cuenta correcta y para el título indicado de Destiny.
  5. Contacta con el servicio de atención al cliente de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation, el soporte técnico de Xbox, la ayuda de Stadia, la asistencia de Microsoft o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
  6. Envía una solicitud de ayuda: Si el equipo de asistencia de la plataforma no consigue identificar o resolver el problema con la transacción, envía una solicitud de ayuda mediante el formulario de contacto sobre monedas de plata desaparecidas que aparece más abajo.
Sincronización de monedas de plata pendiente
Es posible que los jugadores vean un mensaje de error de sincronización de monedas de plata pendiente al intentar comprar monedas de plata con sus cuentas de Destiny 2 o Destiny 1.
    • Este error indica que el servidor está experimentando un retraso en el procesamiento de la transacción de monedas de plata.
    • Una vez resuelto el retraso, las monedas de plata compradas se añadirán automáticamente al saldo de la cuenta.
    • Cuando los jugadores reciban este mensaje de error, deberían seguir los pasos de resolución de problemas indicados anteriormente.
    • Aviso importante: Todas las compras de monedas de plata en las que aparecía el error de sincronización de monedas de plata pendiente deberían completarse una vez corregido el error. Los jugadores no deben intentar realizar compras múltiples de monedas de plata hasta que no se haya corregido el error porque las monedas de plata no se pueden reembolsar.

Formulario de contacto sobre las monedas de plata desaparecidas

Si ninguno de estos pasos ha resuelto el problema con la compra de monedas de plata, solicita ayuda mediante el siguiente formulario de contacto.

Aviso importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo estarán disponibles en inglés. El envío de mensajes no deseados o de contenido abusivo, así como cualquier otra infracción del Código de conducta, podrían conllevar restricciones en los formularios de contacto, en Bungie.net o en Destiny. 

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