Formulario de contacto: Objetos de Eververso o complementos desaparecidos

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Los jugadores que tengan problemas al intentar comprar objetos de Eververso con su cuenta de Destiny deben seguir estos pasos para resolverlos.

Resolución de problemas con objetos de Eververso

    • Comprueba el inventario del personaje: Busca los objetos de Eververso que hayas comprado en todas las pantallas del inventario del personaje, incluidas las colecciones de objetos del depósito y el inventario de la administración.
    • Reinicia Destiny: Si el objeto de Eververso no se agrega al inventario del personaje, cierra Destiny y vuelve a iniciar sesión con todos los personajes para ver su inventario y el de la administradora.

Resolución de problemas con complementos comprados

  1. Espera 30 segundos: Espera hasta 30 segundos para ver si el contenido del complemento se refleja en la cuenta.
  2. Reinicia Destiny: Si el contenido del complemento no se añade a la cuenta después de esperar, cierra sesión en Destiny y vuelve a iniciarla con todos los personajes para comprobar sus inventarios, así como el de la administración.
  3. Cierra sesión en la cuenta de la plataforma: Si el contenido del complemento no aparece con ningún personaje, cierra Destiny y cierra por completo la sesión en la cuenta de la plataforma. También puede ser recomendable borrar la caché en consolas o reiniciar el cliente de Steam en PC. Después de volver a iniciar sesión en Destiny, vuelve a entrar con todos los personajes para comprobar sus inventarios de personaje, así como el de la administración.
  4. Comprueba que la transacción se haya completado: Si el contenido del complemento sigue sin aparecer, asegúrate de que la transacción de compra del complemento aparezca como completada en la tienda de la plataforma, de haber realizado la compra en la cuenta correcta y para el título de Destiny deseado, así como de haber completado la instalación del complemento.
  5. Contacta con la asistencia de la plataforma: Si la transacción aparece como completada en la tienda de la plataforma, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation, el soporte técnico de Xbox, la ayuda de Stadia, la asistencia de Microsoft o el soporte de Steam para investigar los posibles problemas con la transacción.
  6. Envía una solicitud de ayuda: Si el servicio de soporte de la plataforma no puede identificar ni resolver los posibles problemas de la transacción, envía una solicitud de ayuda con el siguiente formulario de contacto para objetos desaparecidos.

Formulario de contacto para objetos de Eververso y complementos desaparecidos

Si ninguno de los pasos anteriores soluciona el problema de los objetos de Eververso o complementos desaparecidos, solicita ayuda mediante el siguiente formulario de contacto.

El siguiente formulario de contacto está destinado a:
  1. Jugadores que hayan usado monedas de plata para comprar algún objeto de Eververso que no se ha añadido a su cuenta correctamente.
  2. Jugadores que hayan comprado algún complemento que no se ha desbloqueado en su cuenta. En este apartado entrarían los potenciadores de personaje y las compras de pases de temporada individuales, pero no las compras de contenido descargable.
Este formulario de contacto no debe usarse para:
  1. Obtener asistencia relacionada con la compra o la descarga de contenido descargable. En este apartado entrarían, por ejemplo, Más allá de la Luz, Bastión de Sombras o Los Renegados.
  2. Resolver problemas relacionados con las aventuras, los objetos o el contenido del juego, ya se trate de contenido de temporada o de contenido descargable. 
  3. Resolver problemas relacionados con las recompensas del pase de la temporada en curso o de pases de temporadas anteriores.
  4. Resolver problemas relacionados con las recompensas de los engramas luminosos.

Aviso importante: Las respuestas por correo electrónico a los formularios de contacto de Bungie.net solo estarán disponibles en inglés. El envío de mensajes no deseados o de contenido abusivo, así como cualquier otra infracción del Código de conducta, podrían conllevar restricciones en los formularios de contacto, en Bungie.net o en Destiny.

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