Formulaire de contact : Argentum manquant – Aide Bungie

Ceci est une sous-section de notre Aide guidée de l'Argentum et d'Everversum. Pour retourner au début de l'aide guidée, veuillez cliquer sur la bannière ci-dessus, ou cliquez ici.

Les joueurs qui rencontrent des difficultés en essayant d'acheter de l'Argentum sur leur compte Destiny devraient suivre les étapes ci-dessous.

Vérifier que l'achat d'Argentum a été fait pour la bonne version de Destiny

Comme première étape de résolution, les joueurs devraient vérifier leur achat sur leur plateforme pour être certains que leur achat d'Argentum a bien été effectué sur la bonne version de Destiny.

Vérifiez le nom de l'achat d'Argentum dans l'historique d'achat de la plateforme.
Les lots d'Argentum de Destiny 2 sont nommés « Argentum de Destiny 2 » alors que ceux de Destiny 1 sont nommés « Argentum de Destiny ».
Connectez-vous aux comptes de Destiny 2 et Destiny 1 sur lesquels les achats ont été effectués pour vérifier leur solde d'Argentum dans le jeu.

Si les étapes de résolution confirment que l'achat n'a pas été fait pour la bonne version de Destiny, veuillez noter les points suivants :

Le solde d'Argentum d'un compte n'est pas partagé entre les différentes versions de Destiny.
L'Argentum est liée à la version de Destiny et au compte de Destiny pour lequel il a été acheté et ne peut pas être transféré vers un autre compte ou une autre version de Destiny.
Tous les achats d'Argentum sont définitifs et ne peuvent être remboursés par Bungie ou les boutiques des plateformes.

Remboursements d'Argentum et soldes négatifs

Les joueurs qui reçoivent des remboursements d'Argentum, des annulations de paiement ou qui voient leurs paiement refusés sur les services d'achat des plateformes peuvent rencontrer des problèmes lors de l'achat d'Argentum.

Destiny 2

Les joueurs qui perçoivent des remboursements ou des annulations de paiement pour de l'Argentum dépensé en jeu verront un solde négatif d'Argentum sur leur compte.
Ils ne seront alors plus en mesure d'acheter d'objets d'Everversum tant que le problème de solde du compte ne sera pas réglé.

Destiny 1

Les joueurs qui perçoivent des remboursements ou des annulations de paiement pour de l'Argentum dans Destiny 1 ne verront pas un ajustement de leur solde en jeu, mais celui-ci sera tout de même considéré comme négatif.
Les joueurs rencontreront des problèmes de solde lors de futurs achats d'Argentum tant que le montant négatif n'aura pas été remboursé.

Résolution de problèmes concernant l'Argentum

Les joueurs qui ont confirmé que leur achat d'Argentum a été fait pour la bonne version de Destiny et qui continuent à avoir des problèmes avec leur achat d'Argentum devraient suivre les étapes suivantes :

Patientez au moins 30 secondes : Laissez au moins 30 secondes s'écouler pour voir si votre solde d'Argentum a été mis à jour sur votre compte.
Relancer Destiny : Si l'Argentum n'a pas été ajouté à votre compte une fois le temps écoulé, déconnectez-vous de Destiny et reconnectez-vous avec n'importe quel personnage. Acheter avec succès de l'Argentum doit faire apparaître un message d'alerte lorsque les joueurs se reconnectent à un personnage. Si le message d'alerte n'apparaît pas, veuillez vérifier votre solde d'Argentum dans l'inventaire de votre personnage.
Vous déconnecter de votre compte de plateforme : Si votre solde d'Argentum ne semble pas tenir compte de votre achat d'Argentum, veuillez fermer Destiny et vous déconnecter complètement de votre compte de plateforme. Il est également recommandé de vider le cache de la console ou de redémarrer l'application Steam ou l'application Epic Games sur PC. Une fois reconnecté à Destiny, veuillez vérifier votre solde d'Argentum dans l'inventaire de votre personnage ou qu'un message d'alerte confirmant un achat réussi d'Argentum apparaît.
Vérifier que la transaction a été réussie : Si votre solde d'Argentum ne semble pas tenir compte de votre achat d'Argentum, veuillez vérifier que la transaction a bien été enregistrée dans la boutique de votre plateforme et que l'achat a été fait sur le bon compte et pour la bonne version de Destiny.
Contacter l'assistance de votre console : Si la boutique de la plateforme indique que l'achat a été réalisé avec succès, veuillez contacter l'assistance PlayStation, le support technique Xbox, lesoutien de Stadia, le support Microsoft ou le support Steam pour vérifier tout problème potentiel avec la transaction.
Soumettre une demande d'aide : Si l'assistance de votre plateforme n'arrive pas identifier ou à résoudre les problèmes potentiels avec cette transaction, veuillez utiliser le formulaire de contact de l'Argentum manquant ci-dessous.

Synchronisation de l'Argentum en attente

Les joueurs pourraient recevoir un message d'erreur de synchronisation de l'Argentum en attente en essayant d'acheter de l'Argentum sur leurs comptes de Destiny 1 ou Destiny 2.

Cette erreur indique que le serveur rencontre un délai pour traiter la transaction d'Argentum.
Une fois ce problème de délai résolu, l'Argentum acheté sera automatiquement ajouté au solde du compte.
Si les joueurs reçoivent un message d'erreur, ils doivent suivre les étapes de résolution de problèmes pour trouver une solution listée ci-dessus.
Note importante : Tout achat d'Argentum initié alors qu'une erreur de synchronisation de l'Argentum en attente est en cours devrait se terminer normalement une fois cette erreur résolue. Les joueurs devraient éviter d'effectuer de multiples achats d'Argentum tant que la synchronisation de l'Argentum n'est pas résolue, car l'Argentum n'est pas remboursable.

Formulaire de contact pour Argentum manquant

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème, veuillez envoyer une demande d'assistance en utilisant le bouton ci-dessous.

Note importante : Tous les courriels de réponse aux formulaires de contact de Bungie.net seront en anglais. Spammer, envoyer du contenu inapproprié ou enfreindre notre Code de conduite peut entraîner une restriction d'accès aux formulaires de contact, à Bungie.net ou à Destiny.

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