Formulaire de contact : Articles de contenu additionnel ou articles d'Everversum manquants

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Ceci est une sous-section de notre Aide guidée de l'Argentum et d'Everversum. Pour retourner au début de l'aide guidée, veuillez cliquer sur la bannière ci-dessus, ou cliquez ici.

Les joueurs qui rencontrent des difficultés en essayant d'acheter des objets de l'Everversum sur leur compte Destiny devraient suivre les étapes ci-dessous.

Étapes de correction des problèmes concernant les articles d'Everversum

    • Vérifier l'inventaire du personnage : Vérifiez tous les écrans d'inventaire du personnage pour voir si l'article que vous avez acheté chez Everversum s'y trouve, y compris les collections d'objets du coffre et l'inventaire des Commis des postes.
    • Relancez Destiny : Si l'article d'Everversum n'a pas été ajouté à l'inventaire du personnage, déconnectez-vous de Destiny et reconnectez-vous avec n'importe quel personnage pour vérifier l'inventaire du personnage et des Commis des postes.

Étapes de correction des problèmes concernant le contenu additionnel acheté

  1. Patientez au moins 30 secondes : Laissez au moins 30 secondes s'écouler pour voir si le contenu additionnel a été ajouté au compte.
  2. Relancer Destiny : Si le contenu additionnel n'a pas été ajouté au compte après 30 secondes, déconnectez-vous de Destiny et reconnectez-vous avec n'importe quel personnage pour vérifier l'inventaire du personnage et l'inventaire des Commis des postes.
  3. Vous déconnecter de votre compte de plateforme : Si le contenu additionnel n'apparaît pour aucun des personnages, veuillez fermer Destiny et vous déconnecter complètement de votre compte de plateforme. Il est également recommandé de vider le cache de la console et de redémarrer Steam sur PC, ou de vider le cache web et de redémarrer l'application Epic Games. Ensuite, reconnectez-vous à Destiny avec tous vos personnages pour vérifier leur inventaire et l'inventaire des Commis des postes.
  4. Vérifier que la transaction a été réussie : Si un contenu additionnel n'est toujours pas disponible, veuillez vous assurer que la transaction pour le contenu additionnel a bien été comptabilisée avec succès sur le compte de votre plateforme, que l'achat a été fait sur le bon compte et pour la bonne version de Destiny, et que le contenu additionnel a bien été installé entièrement.
  5. Contacter l'assistance de votre console : Si la boutique de la plateforme indique que l'achat a été réalisé avec succès, veuillez contacter l'assistance PlayStation, le support technique Xbox, lesoutien de Stadia, le support Microsoft ou le support Steam pour vérifier tout problème potentiel avec la transaction.
  6. Soumettre une demande d'aide : Si l'assistance de votre plateforme n'arrive pas identifier ou à résoudre les problèmes potentiels avec cette transaction, veuillez utiliser le formulaire de contact de l'article manquant ci-dessous.

Formulaire de contact pour des articles de contenu additionnel ou articles d'Everversum manquants

Si aucune des étapes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème concernant les articles de contenu additionnel ou articles d'Everversum manquants, veuillez envoyer une demande d'assistance en utilisant le bouton ci-dessous.

Le formulaire de contact suivant est conçu pour :
  1. Permettre aux joueurs de nous contacter si un objet de l'Everversum acheté avec de l'Argentum n'a pas été correctement ajouté à leur compte.
  2. Permettre aux joueurs de nous contacter si du contenu additionnel ne s'est pas déverrouillé sur leur compte après achat. Cela inclut les achats d'accélérateurs de personnage et de Pass saisonnier individuels, mais pas les achats d'extensions.
Le formulaire de contact suivant n'est PAS conçu pour :
  1. Fournir de l'aide avec l'achat ou le téléchargement des extensions. Cela inclut Au-delà de la Lumière, Bastion des Ombres, Renégats et autres.
  2. Résoudre des problèmes concernant les quêtes, objets et contenu du jeu provenant des extension ou du contenu saisonnier. 
  3. Résoudre des problèmes avec le suivi des récompenses d'un Pass saisonnier en cours ou passé.
  4. Résoudre des problèmes avec les récompenses des engrammes brillants.

Note importante : Tous les courriels de réponse aux formulaires de contact de Bungie.net seront en anglais. Spammer, envoyer du contenu inapproprié ou enfreindre notre Code de conduite peut entraîner une restriction d'accès aux formulaires de contact, à Bungie.net ou à Destiny.

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