Modulo d'assistenza: Argento mancante

Questa è una sottosezione della nostra guida all'Everversum e all'argento. Per tornare all'inizio della guida, cliccare sull'immagine sopra o cliccare qui.

Se si riscontrano problemi durante l'acquisto di argento sul proprio account di Destiny, consigliamo di seguire le indicazioni presenti di seguito.

Come soluzione al problema, si dovrà revisionare la cronologia degli acquisti effettuati sulla piattaforma per assicurarsi che l'argento sia stato acquistato per la corretta uscita di Destiny (1 o 2).

• Revisionare il nome del pacchetto d'argento acquistato sulla ricevuta o nella cronologia degli acquisti.
• I pacchetti d'argento di Destiny 2 si chiamano "Argento di Destiny 2", mentre quelli di Destiny 1 si chiamano "Argento di Destiny".
• Accedere all'account acquirente sia in Destiny 2 che in Destiny 1 per controllare il saldo d'argento in gioco.

I giocatori che ricevono rimborsi di argento o un rifiuto del pagamento da parte degli store delle piattaforme potrebbero riscontrare problemi durante l'acquisto di argento.

• I giocatori che ricevono rimborsi di argento SPESO in gioco noteranno un saldo di argento negativo.
• I giocatori con saldo negativo non potranno acquistare oggetti dell'Everversum finché il saldo non verrà riportato in pari.

• I giocatori che ricevono rimborsi (da parte della piattaforma con cui si gioca) per l'argento di Destiny 1 non noteranno modifiche al saldo del proprio account, ma una differenza reale sussisterà comunque.
• I giocatori che non riportano in pari il saldo dell'account ed effettuano altri acquisti di argento continueranno a visualizzare dati inesatti.

Ci si dovrà assicurare di aver acquistato l'argento per la giusta uscita di Destiny. Ma se si continuano a riscontrare problemi, provare a seguire i passi riportati di seguito.

1. Attendere 30 secondi: attendere almeno 30 secondi per vedere se il saldo di argento è stato effettivamente aggiunto al proprio account o no.
2. Riavviare Destiny: se l'argento non viene aggiunto al proprio account dopo più di 30 secondi, consigliamo di disconnettersi da Destiny e di rieffettuare l'accesso col proprio personaggio. Se la transazione è andata a buon fine, il giocatore riceverà una notifica all'accesso. Se la notifica non dovesse apparire, controllare il saldo attuale di argento nell'inventario del personaggio.
3. Disconnettersi dall'account della piattaforma: se il saldo di argento non riflettesse l'argento acquistato, chiudere l'applicazione di Destiny e disconnettersi completamente dal proprio account della piattaforma. Si consiglia di eliminare la cache dalla console, di riavviare l'applicazione di Steam o il Launcher di Epic Games su PC. Dopo aver seguito queste indicazioni, rieffettuare l'accesso a Destiny e verificare che la notifica di argento acquistato sia visualizzata all'accesso in gioco o controllare il saldo di argento nell'inventario del proprio personaggio.
4. Verificare la transazione: se il saldo di argento non riflettesse ancora l'argento acquistato, verificare che la transazione avvenuta con lo store della piattaforma sia andata a buon fine e che sia stata effettuata sul giusto account e gioco (Destiny 1 o 2).
5. Contattare l'assistenza della piattaforma: Se la transazione è avvenuta con successo, contattare il supporto PlayStation, il supporto clienti Xbox, l'assistenza Stadia, l'assistenza Microsoft, l'assistenza Steam o l'assistenza di Epic Games per informazioni su eventuali problemi con la transazione.
6. Inviare richiesta di assistenza: se l'assistenza della piattaforma non è in grado di identificare o risolvere il problema con la transazione, inviare una richiesta di assistenza utilizzando il modulo di assistenza per l'argento mancante qui di seguito.

Se avete seguito le istruzioni riportate in questa pagina e non avete risolto il problema riscontrato con l'acquisto di argento, compilate e inviate il seguente modulo.

Attenzione: tutte le email di risposta ai moduli compilati sono solo in inglese. Lo spamming, il caricamento di contenuti offensivi o qualunque violazione del Codice di condotta possono portare a restrizioni di accesso ai moduli d'assistenza, a Bungie.net o a Destiny. 

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