Modulo d'assistenza: articoli dell'Everversum o contenuti aggiuntivi (add-on) mancanti

Eververse_Banner.jpg
Questa è una sottopagina della nostra guida all'Everversum e all'argento. Per tornare all'inizio della guida, cliccare sull'immagine sopra o cliccare qui.

Se si riscontrano problemi durante l'acquisto di oggetti dell'Everversum sul proprio account di Destiny, consigliamo di seguire le indicazioni di seguito riportate.

Risoluzione dei problemi relativi agli articoli dell'Everversum

    • Controllare l'inventario del personaggio: controllare le schermate di inventario del personaggio, le collezioni di oggetti nel deposito e l'inventario dell'Amministratrice per trovare gli articoli acquistati dall'Everversum.
    • Riavviare Destiny: se un articolo dell'Everversum non è stato aggiunto all'inventario del personaggio, disconnettersi e riconnettersi a Destiny, poi controllare l'inventario di tutti i personaggi e tutte le Amministratrici.

Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti aggiuntivi (add-on) acquistati

  1. Attendere 30 secondi: attendere almeno 30 secondi per verificare che il componente aggiuntivo non sia stato effettivamente aggiunto al proprio account.
  2. Riavviare Destiny: se il componente aggiuntivo non viene aggiunto all'account dopo più di 30 secondi, consigliamo di disconnettersi da Destiny e di rieffettuare l'accesso con ciascun personaggio, controllando tutti gli inventari (di tutti i personaggi e di tutte le Amministratrici).
  3. Disconnettersi dall'account della piattaforma: se il componente aggiuntivo non è presente in nessun inventario, si è invitati a chiudere Destiny e a disconnettersi dall'account della piattaforma. Si consiglia di eliminare la cache dalla console o di riavviare l'applicazione di Steam su PC. Dopo essersi riconnessi a Destiny, controllare l'inventario di tutti i personaggi e quello delle Amministratrici.
  4. Verificare la transazione: se il componente aggiuntivo risulta ancora mancante, assicurarsi che la transazione sia andata a buon fine, che il componente aggiuntivo risulti installato e che la transazione sia avvenuta sul giusto account e gioco (Destiny 1 o 2).
  5. Contattare l'assistenza della piattaforma: Se la transazione è avvenuta con successo, contattare il supporto PlayStation, il supporto clienti Xbox, l'assistenza Stadia, l'assistenza Microsoft o l'assistenza di Steam per informazioni su eventuali problemi con la transazione.
  6. Inviare richiesta di assistenza: se l'assistenza della piattaforma non è in grado di identificare o risolvere il problema con la transazione, inviare una richiesta di assistenza a Bungie utilizzando il modulo di assistenza per gli oggetti mancanti qui di seguito.

Modulo d'assistenza per articoli dell'Everversum o contenuti aggiuntivi (add-on) mancanti

Se, dopo aver seguito le istruzioni riportate in questa pagina, il problema riscontrato con gli articoli o i contenuti aggiuntivi mancanti non è stato risolto, compilare e inviare il seguente modulo.

Il seguente modulo di assistenza è rivolto ai giocatori che:
  1. Vogliono segnalarci che un articolo dell'Everversum acquistato con argento non è stato aggiunto al proprio account.
  2. Vogliono segnalarci che un contenuto aggiuntivo non è stato sbloccato sul proprio account in seguito all'acquisto. Ciò include incrementatori di personaggio e acquisti singoli di Pass stagionale, ma non DLC.
Il seguente modulo di assistenza NON è rivolto ai giocatori che:
  1. Necessitano di assistenza con l'acquisto o il download di DLC, come Oltre la Luce, Ombre dal Profondo, I Rinnegati, ecc.
  2. Riscontrano problemi con imprese, oggetti o contenuti di gioco associati a contenuti dei DLC o della stagione. 
  3. Riscontrano problemi con le ricompense del Pass stagionale attuale/precedente.
  4. Riscontrano problemi con le ricompense degli engrammi luminosi.

Attenzione: tutte le email di risposta ai moduli compilati sono solo in inglese. Lo spamming, il caricamento di contenuti offensivi o qualunque violazione del Codice di condotta può portare a restrizioni di accesso ai moduli d'assistenza, a Bungie.net o a Destiny.

Invia richiesta