お問い合わせフォーム: シルバーの欠落

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Destinyアカウントでシルバーを購入しようとする際に問題が発生する場合は、以下の修復手順を試してください。

意図したDestinyゲームでのシルバー購入を確認

第一の修復手順として、意図したDestinyゲームに対してシルバー購入が行われたか、プラットフォームの購入履歴を確認してください。
    • 購入したシルバーの名前をプラットフォームの購入履歴もしくはレシートで確認してください。
    • Destiny 2のシルバーバンドルは「Destiny 2のシルバー」と記載されています(Destiny 1では「Destinyのシルバー」と記載)。
    • Destiny 2またはDestiny 1でシルバーを購入したアカウントにログインして、ゲーム内のシルバーの残高を確認してください。
上記の修復手順を通して、シルバーが誤ったDestinyゲームに対して購入されたと判明した場合は、以下にご注意ください。
    • アカウントのシルバーの残高はDestinyゲーム間で共有されません。
    • シルバーは、シルバーを購入したDestinyアカウントおよびDestinyゲームと連結されるため、他のアカウントもしくは他のDestinyゲームに転送することはできません
    • シルバーの購入は取り消すことができないため、Bungieまたはプラットフォームのオンラインストアによる返金はできません

シルバーの返金とマイナス残高

シルバーの返金や支払い取り消しを受けたり、プラットフォームのオンラインストアで支払いを拒否された場合には、シルバーの購入時に問題が生じることがあります。

Destiny 2

    • すでにゲーム内で消費したシルバーに対し、プラットフォームから返金や支払い取り消しを受けた場合は、アカウントのシルバー残高がマイナスになります。
    • シルバーの残高がマイナスになった場合、マイナス分が支払われるまでエバーバースアイテムを購入することができません。

Destiny 1

    • Destiny 1のシルバーに対してプラットフォームから返金や支払い取り消しを受けた場合、ゲーム内のシルバーの残高表示は変わりませんが、実際には返金分のシルバーは精算されていません。
    • アカウントのシルバー残高が正常になるまでは、新たに購入したシルバーの残高がアカウントに正しく反映されなくなります。

シルバーに関する問題のトラブルシューティング

意図したDestinyゲームに対するシルバーの購入が確認できたにもかかわらず、シルバーの購入に関する問題が発生し続ける場合は、以下の修復手段を試してください。
  1. 30秒間待機: 30秒待ってから、アカウントに適切な量のシルバーが追加されているか確認します。
  2. Destinyを再起動: 時間をおいてもシルバーがアカウントに追加されない場合は、Destinyから一度ログアウトしてから、いずれかのキャラクターでゲームにログインしなおしてください。シルバーの購入が無事に完了していれば、ログインした時に通知が表示されます。通知が表示されない場合、キャラクターの所持品画面から現在のシルバー残高を確認してください。
  3. プラットフォームのアカウントからサインアウト: 購入したシルバーが残高に反映されない場合は、Destinyを終了し、プラットフォームのアカウントから一度完全にサインアウトしてください。また、ハードウェアのキャッシュを消去したり、PCの場合はSteamランチャーを再起動することも推奨されます。Destinyへの再ログイン後、シルバーの購入完了の通知を確認するか、キャラクターの所持品画面でシルバー残高を確認してください。
  4. 購入が正常に完了したかを確認: 購入したシルバーが残高に反映されない場合は、各プラットフォームのオンラインストアで購入が完了しているかを確認してください。また、正しいアカウントで、意図したDestinyゲームに対して購入されているかを確認してください。
  5. 各プラットフォームのサポートへの問い合わせ: 各プラットフォームのオンラインストアにて購入完了が確認できた場合、購入の際に問題がなかったか、PlayStationサポートXboxサポートStadiaサポートSteamサポートにお問い合わせください。
  6. ヘルプリクエストを送信: 各プラットフォームのサポートに問い合わせても、購入に関して発生した問題の究明もしくは解決に至らなかった場合は、下記のシルバーの欠落に関するお問い合わせフォームを使ってヘルプリクエストを送信してください。
シルバーの同期保留
Destiny 2またはDestiny 1のアカウントでシルバーを購入する時に、シルバーの同期保留エラーのメッセージが表示されることがあります。
    • これはサーバー側でシルバー購入の処理の遅延が発生していることを意味します。
    • サーバーの遅延が解消すると、購入したシルバーがアカウント残高に自動的に追加されます。
    • このエラーメッセージが表示された場合は、上記に記載されているトラブルシューティング手順をお試しください。
    • 重要事項: シルバーの同期保留エラーが発生している最中に購入したシルバーは、エラーが解消されるとゲームに反映されます。シルバーは返金できないため、シルバーの同期保留エラーが解消するまでは追加のシルバー購入は控えることを推奨します。

シルバーの欠落に関するお問い合わせフォーム

上記修復手順を試してもシルバーの購入に関する問題が解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームに記入してヘルプチケットを送信してください。

重要事項: Bungie.netのお問い合わせフォームへの返信はすべて英語での返答となります。メッセージの大量送信、嫌がらせを目的とした内容の送信、またはその他の行為規範に違反する行為は、お問い合わせフォーム、Bungie.net、またはDestinyからの制限を受ける可能性があります。 

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