Destinyアカウントでエバーバースアイテムを購入しようとする際に問題が発生する場合は、以下の修復手順を試してください。
エバーバースアイテムに関する問題のトラブルシューティング
- キャラクターの所持品を確認: ポストマスターまたは保管庫を含め、購入したエバーバースアイテムをすべてのキャラクターの所持品画面にて確認してください。
- Destinyを再起動: エバーバースアイテムが所持品に追加されていない場合は、Destinyから一度サインアウトしてからサインインし直し、全キャラクターの所持品とポストマスターのスロットを確認してください。
購入した追加コンテンツに関する問題のトラブルシューティング
- 30秒間待機: 30秒待ってから、アカウントに追加コンテンツが反映されているか確認してください。
- Destinyを再起動: 追加コンテンツが時間をおいてもアカウントに反映されない場合は、Destinyから一度サインアウトしてからサインインし直し、全キャラクターの所持品とポストマスターのスロットを確認してください。
- プラットフォームのアカウントからサインアウト: 追加コンテンツがどのキャラクターにも表示されない場合は、Destinyを終了してプラットフォームのアカウントから一度完全にサインアウトしてください。また、コンソールではキャッシュの消去、PCではSteamランチャーの再起動、Epic Gamesではウェブキャッシュの削除やEpic Games Launcherの再起動が推奨されます。Destinyにサインインしなおした後、全キャラクターの所持品とポストマスターのスロットを確認してください。
- 購入が正常に完了したかを確認: それでも追加コンテンツが表示されない場合は、各プラットフォームのオンラインストアで追加コンテンツの購入が完了していること、正しいアカウントで意図したDestinyゲームに対して購入されていること、さらに追加コンテンツがきちんとインストールされていることを確認してください。
- 各プラットフォームのサポートへの問い合わせ: 各プラットフォームのオンラインストアにて購入完了が確認できた場合、購入の際に問題がなかったか、PlayStationサポート、Xboxサポート、Stadiaサポート、Microsoftサポート、Steamサポート、Epic Gamesサポートにお問い合わせください。
- ヘルプリクエストを送信: 各プラットフォームのサポートに問い合わせても、購入に関して発生した問題の究明もしくは解決に至らなかった場合は、以下のアイテム紛失のお問い合わせフォームを使ってヘルプリクエストを送信してください。
エバーバースアイテムまたは追加コンテンツの欠落に関するお問い合わせフォーム
上記修復手順を試してもエバーバースアイテムまたは追加コンテンツの欠落に関する問題が解決しない場合は、以下のお問い合わせフォームに記入してヘルプチケットを送信してください。
以下のお問い合わせフォームは、下記のような場合を対象としています。
- シルバーを使って購入したエバーバースアイテムがアカウントに正しく追加されなかった場合
- 購入した追加コンテンツがアカウントで正しく解除されなかった場合(これにはキャラクターブーストやシーズンパス単体の購入などが含まれますが、ダウンロードコンテンツの購入は含まれません。)
このお問い合わせフォームは、下記のような内容は対象にはなりません。
- ダウンロードコンテンツの購入またはダウンロードに関するお問い合わせ(これには「光の超越」、「影の砦」、「孤独と影」などが含まれます。)
- シーズンコンテンツまたはダウンロードコンテンツに関連するクエスト、アイテム、ゲームコンテンツのトラブルシューティング
- 現行および過去のシーズンパス報酬トラックに関する問題
- ブライトエングラム報酬の問題
重要事項: Bungie.netのお問い合わせフォームへの返信はすべて英語となりますのでご了承ください。メッセージの大量送信、嫌がらせを目的とした内容の送信、またはその他の行為規範に違反する行為は、お問い合わせフォーム、Bungie.net、またはDestinyからの制限を受ける可能性があります。
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