데스티니 계정에서 에버버스 아이템 구매 시도 시 문제가 발생하는 경우 아래에 나온 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
에버버스 아이템 관련 문제 해결
- 캐릭터 소지품 확인: 금고와 우편 담당자 소지품의 아이템 수집품을 비롯하여 모든 캐릭터 소지품 화면에서 구매한 에버버스 아이템을 확인합니다.
- 데스티니 재실행: 캐릭터 소지품에 에버버스 아이템이 추가되지 않으면 데스티니에서 로그아웃했다가 모든 캐릭터에 다시 로그인하여 캐릭터 소지품 및 우편 담당자 소지품을 확인합니다.
구매한 애드온 관련 문제 해결
- 최대 30초 동안 기다리기: 최대 30초 동안 기다린 후에 애드온 콘텐츠가 계정에 추가되었는지 확인합니다.
- 데스티니 재실행: 30초가 지난 후에도 애드온 콘텐츠가 계정에 추가되지 않으면, 데스티니 계정 내 모든 캐릭터에 다시 로그인하여 캐릭터 소지품과 우편 담당자 소지품을 확인합니다.
- 플랫폼 계정에서 로그아웃: 어떤 캐릭터에도 애드온 콘텐츠가 없으면 데스티니를 닫고 플랫폼 계정에서 완전히 로그아웃합니다. 콘솔에서 캐시를 삭제하거나 PC에서 Steam 런처를 재실행하거나 웹 캐시를 지우거나 에픽게임즈 런처를 재실행하세요. 데스티니에 다시 로그인한 후 데스티니 계정 내 모든 캐릭터에 로그인하여 캐릭터 소지품과 우편 담당자 소지품을 확인합니다.
- 정상 거래 확인: 애드온 콘텐츠가 계속 표시되지 않으면, 플랫폼 마켓 플레이스의 거래 방식에 따라 애드온 구매 거래가 정상 완료되었다고 표시되는지, 올바른 계정으로 원하는 데스티니 출시작용 애드온을 구매했는지, 그리고 애드온이 완전히 설치되었다고 표시되는지 확인합니다.
- 플랫폼 고객지원에 문의: 플랫폼 스토어에서 정상적으로 구매했다고 표시되는 경우 PlayStation 고객지원, Xbox 고객 지원, Stadia 고객 지원, Microsoft 지원, Steam 고객 지원, 에픽게임즈 지원센터에 문의하여 거래에 문제가 있는지 확인하시기 바랍니다.
- 지원 요청 제출: 플랫폼 지원 담당자가 거래와 관련한 잠재적 문제를 확인하거나 해결할 수 없는 경우에는 아래의 아이템 누락 신고 양식을 사용하여 지원 요청을 제출하세요.
에버버스 또는 애드온 아이템 누락 신고 양식
위의 문제 해결 단계를 수행해도 에버버스 또는 애드온 아이템 누락 관련 문제가 해결되지 않으면 다음 신고 양식을 작성하여 지원 티켓을 제출하세요.
해당 문의 양식은 다음 대상과 목적에 적합합니다.
- 실버로 구매한 에버버스 아이템이 계정에 성공적으로 추가되지 않은 경우.
- 추가 콘텐츠 구매 후 계정에서 성공적으로 잠금 해제되지 않을 경우. 캐릭터 부스트 및 개별 시즌 패스 구매에 대한 문의는 여기 해당되지만 DLC 구매는 포함되지 않습니다.
해당 문의 양식은 다음 대상과 목적에 적합하지 않습니다.
- DLC 구매 또는 다운로드에 대해 문의할 경우. 빛의 저편, 섀도우킵, 포세이큰 등을 포함.
- 시즌 또는 DLC 콘텐츠 퀘스트, 아이템, 게임 콘텐츠 문제에 대해 문의할 경우.
- 현재 또는 이전 시즌 패스 보상 문제에 대해 문의할 경우.
- 광휘 엔그램 보상 문제에 대해 문의할 경우.
중요 참고 사항: 모든 번지넷 신고 양식에 대한 이메일 응답은 영어로만 제공됩니다. 스팸 또는 악의적인 내용을 보내거나 운영 정책에 위반되는 경우 신고 양식, 번지넷, 데스티니 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
요청 제출
