Formularz kontaktowy: brakujące srebro

Eververse_Banner.jpg
To jest podstrona naszego Przewodnika po Eververse i srebrze. Aby powrócić na sam początek przewodnika, kliknij powyższy baner albo tutaj.

Gracze, którzy doświadczyli problemów przy próbie zakupu srebra na swoim koncie Destiny, powinni wykonać następujące czynności.

Upewnij się, że zakupiono srebro przeznaczone na odpowiednie wydanie gry Destiny

Na samym początku gracze powinni zweryfikować zakup na swojej platformie, by upewnić się, że zakupione srebro jest przeznaczone na odpowiednie wydanie gry Destiny.
    • Następnie należy sprawdzić nazwę zakupionego dodatku ze srebrem w historii transakcji na danej platformie lub na rachunku.
    • Pakiety srebra dla gry Destiny 2 noszą nazwę „Srebro Destiny 2”, natomiast pakiety srebra dla gry Destiny 1 oznaczone są jako „Srebro Destiny”.
    • W dalszej kolejności należy zalogować się na konto, na którym dokonano zakupu, zarówno w grze Destiny 2, jak i Destiny 1, aby sprawdzić stan srebra na koncie w grze.
Jeśli po zastosowaniu się do powyższych rad okaże się, że srebro zostało zakupione dla niewłaściwego wydania Destiny, należy pamiętać o tym, że:

Zwroty srebra i ujemny stan srebra

Gracze, którzy dokonali zwrotu srebra, wydali polecenie obciążenia zwrotnego lub nie dokończyli transakcji z powodu odmowy przyjęcia płatności przez sklep danej platformy, mogą napotkać problemy podczas kolejnych zakupów srebra.

Destiny 2

    • Gracze, którzy wydali polecenie obciążenia zwrotnego lub otrzymali od platformy zwrot za srebro WYDANE w grze, muszą liczyć się z tym, że stan srebra na ich koncie może być ujemny.
    • Gracze z ujemnym stanem srebra nie mogą nabywać przedmiotów Eververse, dopóki nie spłacą salda należności srebra na swoim koncie.

Destiny 1

    • Stan srebra graczy, którzy dokonali obciążenia zwrotnego lub otrzymali zwrot srebra z Destiny 1 od platformy, nie ulegnie zmianie, jednak kwota zwrotu srebra zostanie doliczona do ich salda należności srebra.
    • Dopóki gracze nie spłacą salda należności srebra na swoim koncie, będą napotykać problemy z dokładnym odzwierciedleniem zakupionego srebra na koncie.

Srebro – rozwiązywanie problemów

Gracze, którzy upewnili się, że srebro zostało zakupione na właściwe wydanie Destiny, a mimo to nadal doświadczają problemów z zakupem srebra, powinni wykonać poniższe czynności.
  1. Odczekaj 30 sekund: Pozwól, aby minęło co najmniej 30 sekund od zakupu, zanim sprawdzisz, czy srebro znajduje się na twoim koncie.
  2. Zrestartuj Destiny: Jeśli srebro nie jest widoczne na koncie po upływie zalecanego czasu, wyjdź z Destiny i zaloguj się ponownie, używając dowolnej postaci. Udany zakup srebra powinien poskutkować wyświetleniem powiadomienia po zalogowaniu się gracza przy użyciu danej postaci. Jeśli powiadomienie się nie pojawia, sprawdź obecny stan srebra na ekranie ekwipunku postaci.
  3. Wyloguj się z konta na danej platformie: Jeśli stan srebra nie uwzględnia zakupionego srebra, zamknij grę Destiny i całkowicie wyloguj się ze swojego konta na danej platformie. Pomocne może również okazać się wyczyszczenie pamięci podręcznej konsoli, a także zrestartowanie aplikacji Steam Launcher na PC. Po ponowny zalogowaniu się do Destiny sprawdź powiadomienia o udanym zakupie srebra lub ilość posiadanego srebra na ekranie ekwipunku postaci.
  4. Sprawdź zakończone transakcje: Jeśli stan srebra wciąż nie uwzględnia zakupionego srebra, upewnij się, że transakcja zakupu w sklepie danej platformy została oznaczona jako ukończona, że wykonano ją na właściwym koncie Destiny i że dotyczy odpowiedniego wydania gry.
  5. Skontaktuj się z pomocą techniczną platformy: Jeśli transakcja w sklepie platformy została oznaczona jako zakończona sukcesem, skontaktuj się z pomocą techniczną PlayStation, pomocą techniczną Xbox, pomocą techniczną Stadia lub pomocą techniczną Steam, aby zbadać potencjalne problemy z daną transakcją.
  6. Wyślij raport o problemie: Jeżeli pomoc techniczna platformy nie jest w stanie zidentyfikować ani rozwiązać potencjalnych problemów z transakcją, wyślij raport o problemie, korzystając z formularza kontaktowego, który znajduje się poniżej.
Synchronizacja srebra w trakcie
Gracze mogą otrzymać powiadomienie o błędzie „Synchronizacja srebra w trakcie” przy próbie zakupienia srebra na swoje konta Destiny 2 lub Destiny 1.
    • Błąd ten wskazuje na fakt, że podczas przetwarzania transakcji zakupu srebra serwer doświadczył opóźnienia.
    • Gdy naprawa opóźnienia serwera dobiegnie końca, zakupione srebro zostanie automatycznie dodane do stanu konta.
    • Gracze, którzy otrzymali takie powiadomienie o błędzie, powinni wykonać instrukcje zamieszczone powyżej i w ten sposób rozwiązać problem.
    • Ważna informacja: Wszystkie transakcje, których przedmiotem jest srebro, przerwane przez błąd trwającej synchronizacji srebra powinny zostać ukończone po usunięciu błędu. Gracze nie powinni dokonywać kolejnych zakupów srebra, dopóki błąd trwającej synchronizacji srebra nie zostanie usunięty, ponieważ srebro nie podlega zwrotom.

Brakujące srebro – formularz kontaktowy

Jeśli żadna z powyższych porad nie pomogła ci w rozwiązaniu problemu z zakupem srebra, wypełnij następujący formularz kontaktowy, aby wysłać zgłoszenie o problemie.

Ważna informacja: Odpowiedzi e-mail na formularze kontaktowe udzielane są przez Bungie wyłącznie w języku angielskim. Spamowanie, zamieszczanie obraźliwych treści lub naruszanie Kodeksu postępowania w jakikolwiek inny sposób może poskutkować ograniczeniem możliwości korzystania z formularzy kontaktowych, Bungie.net lub Destiny. 

Wyślij zgłoszenie