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Os jogadores que são desconectados do Destiny recebem uma mensagem de erro que contém um código de erro no final. Cada código de erro indica um tipo diferente de desconexão e eles são usados para ajudar a Bungie, os parceiros da plataforma e os jogadores a descobrirem o que está causando a perda de conexão com o jogo.
Status do serviço
Antes dos jogadores começarem a solução de problemas, pode ser útil conferir se há alguma falha no serviço que pode estar afetando a conexão:
Tipos de códigos de erro
A maioria das mensagens de erro que os jogadores podem encontrar ao jogar Destiny caem em uma de duas categorias de código de erro: Códigos de erro de plataforma ou códigos de erro do Destiny. O tipo de código de erro que o jogador recebe determina qual é o suporte e a solução de problemas mais adequada.
Código de erro de plataforma
Os jogadores podem receber um código de erro de plataforma ao jogar o Destiny ou durante o processo de instalação. Esses códigos costumam ser sequências de números e/ou letras. Para solucionar esses erros, contate o site de suporte da plataforma correspondente:
Código de erro do Destiny
Os jogadores podem receber um código de erro do Destiny ao jogá-lo ou durante o processo de instalação. Eles costumam ser uma única palavra em inglês, nomes de animais, plantas ou instrumentos musicais, como WEASEL, MARIONBERRY ou BANJO. Veja abaixo os passos básicos para solucionar problemas de códigos de erro do Destiny.
Passos básicos da solução de problemas
Os passos básicos para solução de problemas de código de erro do Destiny dependem do tipo e da frequência do código de erro recebido.
Os jogadores que tiverem uma única desconexão com código de erro devem fechar e reiniciar o Destiny na plataforma. Se o código de erro continuar aparecendo após reiniciar o Destiny, siga os passos da solução de problemas nas seções abaixo.
Receber o mesmo código de erro diversas vezes indica que o jogador provavelmente tem um único problema. A causa das desconexões pode ser algo como dados corrompidos na instalação do Destiny ou alguma instabilidade na rede do jogador.
Os jogadores que tiverem múltiplas desconexões no Destiny com o mesmo código de erro podem testar os passos de solução de problemas a seguir:
- Fechar e reiniciar o Destiny na plataforma
- Reiniciar e limpar o cache da plataforma
- Mudar para uma conexão com fio se o jogador estiver usando uma conexão WiFi
- Procurar na base de conhecimento de ajuda do Destiny a página do erro correspondente e seguir qualquer solução de problemas adicional sugerida na página
- Ler as outras páginas do guia de soluções para problemas de rede
- Procurar ou publicar nos fóruns de ajuda (#Help) onde o suporte ao jogador do Destiny, mentores e voluntários da comunidade podem oferecer uma assistência adicional
Ter múltiplas desconexões com códigos de erro diferentes indica que o jogador tem um problema que a Bungie não pode resumir a uma única causa. Isso costuma ser causado por instabilidade na rede do jogador, principalmente redes WiFi e redes com problemas de envio de dados.
Os jogadores que tiverem múltiplas desconexões no Destiny com códigos de erro diferentes podem testar os passos de solução de problemas a seguir:
- Fechar e reiniciar o Destiny na plataforma
- Reiniciar e limpar o cache da plataforma
- Desligar e ligar o hardware de rede
- Mudar para uma conexão com fio se o jogador estiver usando uma conexão WiFi
- Contatar o provedor de serviço de internet para solucionar potenciais problemas com o tráfego, estabilidade e perda de pacotes da rede
- Procurar na base de conhecimento de ajuda do Destiny a página do erro correspondente e seguir qualquer solução de problemas adicional sugerida na página
- Ler as outras páginas do guia de soluções para problemas de rede
- Procurar ou publicar nos fóruns de ajuda (#Help) onde o suporte ao jogador do Destiny, mentores e voluntários da comunidade podem oferecer uma assistência adicional
Ao solucionar problemas e investigar as potenciais causas de múltiplas desconexões, pode ser útil observar qualquer padrão de frequência, tempo e contexto das desconexões.
- Por exemplo, se um jogador recebe o mesmo código de erro toda vez que um novo dispositivo WiFi se conecta à rede, isso pode indicar um problema na força e na estabilidade da rede WiFi.
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