Formulário de Contato: Prata Desaparecida

Eververse_Banner.jpg
Esta é uma subpágina do nosso Guia de suporte sobre Prata e Eververso. Para voltar ao início do guia, clique no banner acima ou clique aqui.

Os jogadores que encontrarem problemas ao tentar comprar Prata na sua conta Destiny devem tentar o passo a passo da solução de problemas abaixo.

Confirmar que a Prata foi comprada para a versão do Destiny desejada

Como primeiro passo da solução de problemas, os jogadores devem conferir a compra na plataforma para garantir que a Prata foi comprada na versão correta do Destiny.
    • Confira o nome do complemento comprado com Prata no histórico de transações da plataforma ou no comprovante de compra.
    • Os pacotes de Prata de Destiny 2 se chamam "Prata de Destiny 2", enquanto os de Destiny 1 se chamam "Prata de Destiny".
    • Entre na conta que comprou para conferir o saldo de Prata da conta em Destiny 2 e Destiny 1.
Se os passos de solução de problema acima confirmarem que a Prata foi comprada para a versão errada do Destiny, observe o seguinte:
    • O saldo de Prata não é compartilhado entre as versões do Destiny.
    • Prata é vinculada à conta e à versão do Destiny para a qual ela foi comprada e não pode ser transferida para outra conta ou versão do Destiny.
    • Toda as compras de Prata são permanentes e não serão reembolsadas pela Bungie ou pela loja da plataforma.

Reembolsos de prata e saldo negativo

Quem receber reembolso ou estorno de prata ou tiver pagamentos negados pelas lojas das plataformas pode ter problemas com compras de prata.

Destiny 2

    • Quando a plataforma concede reembolsos ou estornos de Prata GASTA no jogo, o jogador fica com um saldo negativo de Prata na conta.
    • Jogadores com um saldo negativo de Prata não conseguirão comprar itens da Eververso até o saldo ser reposto.

Destiny 1

    • Quem receber reembolsos ou estornos de Prata de Destiny 1 não verá um ajuste no saldo de Prata do jogo, mas ainda terá uma quantidade por saldar equivalente à quantidade de Prata reembolsada.
    • Tais jogadores terão problemas em ver o saldo de prata refletido com precisão no jogo até a prata por saldar ser reposta.

Solução de problemas com prata

Os jogadores que confirmarem que a Prata foi comprada para a versão certa do Destiny e continuarem tendo problemas com a compra, devem tentar o passo a passo de solução de problemas abaixo.
  1. Aguardar até 30 segundos: Espere 30 segundos para ver se a quantia de Prata é adicionada à conta.
  2. Reiniciar Destiny: Se a Prata não aparecer no saldo depois desse tempo, saia de Destiny e entre novamente com qualquer personagem. Uma compra de Prata bem-sucedida apresentará uma notificação quando o jogador entrar novamente com um personagem. Se a notificação não aparecer, verifique o saldo de Prata atual na tela de inventário.
  3. Sair da conta da plataforma: Se o saldo de Prata não refletir a quantidade de Prata comprada, feche Destiny e saia completamente da sua conta da plataforma. Também recomendamos limpar o cache dos consoles ou reiniciar o Steam no PC. Depois de entrar novamente em Destiny, verifique se você recebeu uma notificação de compra de Prata bem-sucedida ou verifique o saldo de Prata na tela de Inventário do Personagem.
  4. Verifique se a transação foi bem-sucedida: Se o saldo ainda não refletir a quantia de Prata comprada, verifique se a transação foi concluída com sucesso de acordo com a loja da plataforma e que a compra foi feita na conta correta e para a versão desejada de Destiny.
  5. Contate o suporte da plataforma: Se a loja da plataforma mostrar que a compra foi bem-sucedida, contate o suporte do PlayStation, o suporte do Xbox, o suporte do Stadia ou o suporte do Steam para investigar possíveis problemas com a transação.
  6. Envie uma solicitação de ajuda: Se o suporte da plataforma não conseguir identificar ou resolver o potencial problema com a transação, envie uma solicitação de ajuda usando o formulário de contato de Prata desaparecida abaixo.
Sincronização de Prata pendente
Os jogadores podem receber uma mensagem de erro de sincronização de prata pendente ao tentar comprar prata na conta de Destiny 1 ou Destiny 2.
    • Este erro indica que o servidor está com atraso no processo da transação da Prata.
    • Após resolver o atraso, a Prata comprada cairá automaticamente no saldo da conta.
    • Se os jogadores receberem esta mensagem de erro, devem tentar seguir o passo a passo de solução de problemas listado acima.
    • Observação importante: Toda compra de Prata iniciada ao encontrar um erro de sincronização de prata pendente será concluída com sucesso após o erro ser resolvido. Os jogadores não devem realizar outras compras de Prata até que o erro de sincronização de Prata pendente seja resolvido, porque a Prata não pode ser reembolsada.

Formulário de contato para Prata desaparecida

Se nenhum dos passos para resolução de problemas acima resolver o problema com a compra de Prata, preencha o formulário de contato a seguir para enviar um pedido de ajuda.

Observação importante: Todas as respostas aos formulários de contato da Bungie.net são apenas em inglês. Enviar "spam", conteúdo abusivo, ou qualquer outra violação do Código de Conduta pode resultar em restrições de acesso a formulários de contato, ao Bungie.net ou a Destiny. 

Enviar Solicitação