Formulário de Contato: Prata Desaparecida

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Os jogadores que encontrarem problemas ao tentar comprar Prata na sua conta Destiny devem tentar o passo a passo da solução de problemas abaixo.

Como primeiro passo da solução de problemas, os jogadores devem conferir a compra na plataforma para garantir que a Prata foi comprada na versão correta do Destiny.

• Confira o nome do complemento comprado com Prata no histórico de transações da plataforma ou no comprovante de compra.
• Os pacotes de Prata de Destiny 2 se chamam "Prata de Destiny 2", enquanto os de Destiny 1 se chamam "Prata de Destiny".
• Entre na conta que comprou para conferir o saldo de Prata da conta em Destiny 2 e Destiny 1.

Quem receber reembolso ou estorno de prata ou tiver pagamentos negados pelas lojas das plataformas pode ter problemas com compras de prata.

• Quando a plataforma concede reembolsos ou estornos de Prata GASTA no jogo, o jogador fica com um saldo negativo de Prata na conta.
• Jogadores com um saldo negativo de Prata não conseguirão comprar itens da Eververso até o saldo ser reposto.

• Quem receber reembolsos ou estornos de Prata de Destiny 1 não verá um ajuste no saldo de Prata do jogo, mas ainda terá uma quantidade por saldar equivalente à quantidade de Prata reembolsada.
• Tais jogadores terão problemas em ver o saldo de prata refletido com precisão no jogo até a prata por saldar ser reposta.

Os jogadores que confirmarem que a Prata foi comprada para a versão certa do Destiny e continuarem tendo problemas com a compra, devem tentar o passo a passo de solução de problemas abaixo.

1. Aguardar até 30 segundos: Espere 30 segundos para ver se a quantia de Prata é adicionada à conta.
2. Reiniciar Destiny: Se a Prata não aparecer no saldo depois desse tempo, saia de Destiny e entre novamente com qualquer personagem. Uma compra de Prata bem-sucedida apresentará uma notificação quando o jogador entrar novamente com um personagem. Se a notificação não aparecer, verifique o saldo de Prata atual na tela de inventário.
3. Sair da conta da plataforma: Se o saldo de Prata não refletir a quantidade de Prata comprada, feche Destiny e saia completamente da sua conta da plataforma. Também recomendamos limpar o cache dos consoles ou reiniciar o Steam ou o Inicializador da Epic Games no PC. Depois de entrar novamente em Destiny, verifique se você recebeu uma notificação de compra de Prata bem-sucedida ou verifique o saldo de Prata na tela de Inventário do Personagem.
4. Verifique se a transação foi bem-sucedida: Se o saldo ainda não refletir a quantia de Prata comprada, verifique se a transação foi concluída com sucesso de acordo com a loja da plataforma e que a compra foi feita na conta correta e para a versão desejada de Destiny.
5. Contate o suporte da plataforma: Se a loja da plataforma indicar que a compra foi bem-sucedida, entre em contato com o suporte do PlayStation, o suporte do Xbox, o suporte do Stadia, o suporte da Microsoft o suporte do Steam ou o suporte da Epic Games para investigar possíveis problemas com a transação.
6. Envie uma solicitação de ajuda: Se o suporte da plataforma não conseguir identificar ou resolver o potencial problema com a transação, envie uma solicitação de ajuda usando o formulário de contato de Prata desaparecida abaixo.

Se nenhum dos passos para resolução de problemas acima resolver o problema com a compra de Prata, preencha o formulário de contato a seguir para enviar um pedido de ajuda.

Observação importante: Todas as respostas dos formulários de contato da Bungie.net estão disponíveis somente em inglês. Enviar "spam", conteúdo abusivo, ou qualquer outra violação do Código de Conduta pode resultar em restrições de acesso a formulários de contato, ao Bungie.net ou a Destiny. 

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