Форма обратной связи: пропажа серебра

Eververse_Banner.jpg
Это подраздел нашего руководства по серебру и товарам Эверверс. Чтобы вернуться к началу руководства, нажмите на изображение выше или перейдите по этой ссылке.

Игроки, столкнувшиеся с проблемами при покупке серебра для своей учетной записи Destiny, могут предпринять действия для их решения, описанные ниже.

Убедитесь, что серебро куплено для соответствующей версии Destiny

В первую очередь игрокам необходимо просмотреть информацию о совершенной ими покупке и убедиться, что они приобрели серебро для соответствующей версии Destiny.
    • Обратите внимание на название набора серебра, указанное в истории покупок платформы или на чеке.
    • Наборы для Destiny 2 обозначены как «Серебро Destiny 2», а наборы для Destiny 1 обозначены как «Серебро Destiny».
    • Войдите в учетную запись, с которой вы совершаете покупки в Destiny 2 и Destiny 1, и проверьте баланс серебра в игре.
Если оказалось, что вы купили серебро для неправильной версии Destiny, примите к сведению следующее:
    • Для учетной записи каждой из версий Destiny предусмотрен отдельный баланс серебра.
    • Серебро привязывается к учетной записи и к версии Destiny, для которой его купили. Его нельзя подарить или перенести в другую учетную запись или другую версию Destiny.
    • Любая покупка серебра является окончательной. Bungie и магазины платформ не возвращают средства, потраченные на покупку серебра.

Возврат средств за серебро и отрицательный баланс

Игроки, получившие возврат средств за серебро или возвратный платеж, или те, чей платеж был отклонен магазином платформы, могут столкнуться с трудностями при покупке серебра.

Destiny 2

    • Игроки, получившие возврат средств за серебро или возвратный платеж и ПОТРАТИВШИЕ это серебро в игре, увидят отрицательный баланс серебра в своей учетной записи.
    • Игроки с отрицательным балансом серебра не смогут приобретать товары в магазине Эверверс до тех пор, пока не погасят долг своей учетной записи.

Destiny 1

    • Игроки, получившие возврат средств за серебро или возвратный платеж в Destiny 1, не увидят изменение баланса серебра в игре, но им будет начислен долг, равный количеству серебра, за которое были возвращены средства.
    • Игра не будет точно отражать дальнейшие покупки серебра этими игроками до тех пор, пока они полностью не погасят долг своей учетной записи.

Устранение проблем при покупке серебра

Если игрок убедился в том, что серебро куплено для правильной версии Destiny, и продолжает сталкиваться с проблемами при покупке серебра, мы рекомендуем попробовать следующие действия.
  1. Подождать примерно 30 секунд: Подождите примерно 30 секунд, после чего проверьте, появилось ли купленное серебро в вашей учетной записи.
  2. Перезапустить Destiny: Если серебро не добавилось по прошествии времени, выйдите из Destiny, а затем снова войдите в игру любым персонажем. При успешном завершении покупки серебра вы увидите уведомление при входе в игру любым персонажем. Если уведомление не появилось, проверьте текущий баланс серебра на экране инвентаря персонажа.
  3. Выйдите из учетной записи игровой платформы: Если баланс серебра не отражает вашу покупку, закройте Destiny и полностью выйдите из учетной записи вашей платформы. Мы также рекомендуем очистить кеш на консолях или перезапустить приложение Steam на ПК. После повторного входа в Destiny проверьте, появилось ли уведомление об успешной покупке серебра, или проверьте баланс на экране инвентаря персонажа.
  4. Проверьте, выполнена ли операция покупки: Если баланс серебра не отражает вашу покупку, убедитесь, что в записях магазина платформы покупка отмечена как успешно совершенная. Кроме того, удостоверьтесь, что покупка была осуществлена для нужной версии и учетной записи Destiny.
  5. Обратитесь в службу поддержки платформы: Если в магазине платформы покупка отображается как успешно выполненная, обратитесь в службу поддержки PlayStation, службу поддержки Xbox, службу поддержки Stadia или службу поддержки Steam, чтобы выяснить возможную причину проблемы.
  6. Отправить запрос о помощи: Если служба поддержки платформы не смогла установить или решить проблему с покупкой, отправьте запрос о помощи, используя форму для сообщения о пропавшем серебре.
Требуется синхронизация серебра
Сообщение об ошибке «Требуется синхронизация серебра» может возникнуть при попытке купить серебро для учетной записи Destiny 2 или Destiny 1.
    • Эта ошибка показывает, что сервер с задержками обрабатывает операции по покупке серебра.
    • Когда обработка завершится, купленное серебро автоматически будет добавлено в вашу учетную запись.
    • При появлении этого сообщения об ошибке рекомендуем воспользоваться вышеперечисленными способами устранения неполадок.
    • Обратите внимание: Все операции при покупке серебра, начатые при появлении ошибки «Требуется синхронизация серебра», должны автоматически успешно завершиться, как только ошибка будет устранена. Игрокам не следует повторно пытаться купить серебро до устранения ошибки «Требуется синхронизация серебра». Помните: средства за покупку серебра не возвращаются.

Форма обратной связи при пропаже серебра

Если перечисленные выше шаги не помогли решить проблему с покупкой серебра, заполните указанную ниже форму обратной связи, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Обратите внимание: Bungie.net отвечает на запросы, отправленные с помощью форм обратной связи, только на английском языке. Отправка спама, оскорбительных сообщений и иные нарушения правил поведения может привести к ограничению доступа к формам обратной связи, Bungie.net или Destiny. 

Отправить запрос