Форма обратной связи: пропажа предметов Эверверс или предметов дополнения

Eververse_Banner.jpg
Это подраздел нашего руководства по серебру и товарам Эверверс. Чтобы вернуться к началу руководства, нажмите на изображение выше или перейдите по этой ссылке.

Игроки, столкнувшиеся с проблемами при покупке товаров из магазина Эверверс для своей учетной записи Destiny, могут предпринять действия для их решения, описанные ниже.

Решение проблем с предметами Эверверс

    • Проверить инвентарь персонажа: Поищите купленные предметы Эверверс во всех вкладках инвентаря персонажа, включая коллекции предметов в Хранилище и инвентарь почтмейстера.
    • Перезапустить Destiny: Если предмет Эверверс не был добавлен в инвентарь персонажа, выйдите из учетной записи Destiny и снова войдите, чтобы проверить инвентарь всех персонажей и почтмейстера.

Решение проблем с купленными дополнениями

  1. Подождать примерно 30 секунд: Подождите примерно 30 секунд, после чего проверьте, добавились ли купленные материалы к вашей учетной записи.
  2. Перезапустить Destiny: Если материалы дополнения не появились со временем, выйдите из игры Destiny, а затем поочередно войдите в нее всеми персонажами, проверяя их инвентарь и инвентарь почтмейстера.
  3. Выйти из учетной записи игровой платформы: Если материалы дополнения не доступны ни для одного из персонажей, закройте игру Destiny и полностью выйдите из учетной записи платформы. Мы также рекомендуем очистить кеш на консолях или перезапустить приложение Steam на ПК. После повторного запуска Destiny поочередно войдите в нее всеми персонажами, чтобы проверить их инвентарь и инвентарь почтмейстера.
  4. Проверить, выполнена ли операция покупки: Если материалы дополнения по-прежнему не появились, убедитесь, что операция покупки в магазине платформы успешно завершена, что она выполнена для правильной учетной записи и версии Destiny и что дополнения полностью установлены.
  5. Обратиться в службу поддержки платформы: Если в магазине платформы покупка отображается как успешно выполненная, обратитесь в службу поддержки PlayStation, службу поддержки Xbox, службу поддержки Stadia, службу поддержки Microsoft или службу поддержки Steam, чтобы выяснить возможную причину проблемы.
  6. Отправить запрос о помощи: Если служба поддержки платформы не смогла обнаружить или решить проблему с покупкой, пожалуйста, отправьте запрос о помощи, используя представленную ниже форму для сообщения о пропавших предметах.

Форма для сообщения о пропавших предметах Эверверс или предметах из дополнений

Если перечисленные выше шаги не помогли решить проблему с пропавшими предметами Эверверс или предметами из дополнений, заполните указанную ниже форму обратной связи, чтобы отправить запрос в службу поддержки.

Эта форма обратной связи предназначена для:
  1. Игроков, которым необходима наша помощь в случаях, когда приобретенные за серебро товары Эверверс не появляются на их учетной записи.
  2. Игроков, которым необходима наша помощь в случаях, когда игровое дополнение по-прежнему недоступно на их учетной записи после покупки. Игровые дополнения включают усиления персонажей и сезонные абонементы (приобретенные отдельно) и не включают покупки дополнительных загружаемых материалов (DLC).
Эта форма обратной связи НЕ предназначена для:
  1. Помощи с приобретением и загрузкой дополнительных загружаемых материалов (DLC). К ним относятся «За гранью Света», «Обитель Теней», «Отвергнутые» и прочие.
  2. Помощи в устранении неполадок, связанных с поручениями, предметами и игровыми материалами сезонов и расширений. 
  3. Неполадок, связанных с наградами из текущего и прошлого сезонного абонемента.
  4. Неполадок, связанных с яркими энграммами.

Обратите внимание: Bungie.net отвечает на запросы, отправленные с помощью форм обратной связи, только на английском языке. Отправка спама, оскорбительных сообщений и иные нарушения правил поведения может привести к ограничению доступа к формам обратной связи, Bungie.net или Destiny.

Отправить запрос