Часто встречающиеся проблемы с оборудованием: первые шаги по устранению неполадок

Network_Troubleshooting_Guided_Support-_1_.jpg
Это подраздел руководства по устранению сетевых неполадок. Чтобы вернуться к началу руководства, нажмите на изображение выше или здесь.

Некоторые конфигурации сети особенно предрасположены к ошибкам и разрывам связи. Ниже представлена более подробная информация о самых распространенных сетевых проблемах.

Перезагрузка кабельного модема

Большинство кабельных модемов потребительского класса автоматически перезагружается в случае обнаружения слишком большого числа ошибок в получаемых данных.
    • Эта особенность, известная как «перезагрузка при пороговой частоте ошибок», предназначена для принудительной установки нового соединения с поставщиком доступа в интернет (провайдером).
    • При повседневном использовании интернета количество ошибок может быть сравнительно небольшим, однако при интенсивной нагрузке на канал во время игры Destiny их число может достигать порога, приводящего к перезагрузке.
    • Если вы часто сталкиваетесь с этой проблемой, обратитесь к своему поставщику доступа в интернет, чтобы провести диагностику и выяснить причину перезагрузки модема.

Комбинированные устройства

Обычно, в случае кабельного подключения, поставщик доступа в интернет обычно предоставляет пользователю специальное оборудование. Такие устройства нередко совмещают функции кабельного модема и маршрутизатора Wi-Fi.
    • Это довольно удобно, однако исследования Bungie позволили установить, что подобные комбинированные устройства, одновременно работающие как модем и маршрутизатор, могут не справляться с поддержанием соединений, которые требуются для игры Destiny.
    • Если вы используете комбинированное устройство и сталкиваетесь с частыми разрывами соединения, попробуйте отключить функции маршрутизатора на модеме и подключить отдельный маршрутизатор потребительского класса.
    • Такой режим чаще всего называется «Мост» (Bridge), но может называться и «Отключение NAT» (NAT Disabled).
    • Дополнительные инструкции по настройке модема указаны в документации устройства. Кроме того, вы можете обратиться за помощью в настройке к своему поставщику доступа в интернет.

Дублирование NAT

При подключении отдельного маршрутизатора к модему, на котором не отключены встроенные функции маршрутизатора, могут возникнуть ошибки связи, вызванные так называемым «дублированием NAT».
    • Характерным признаком этой проблемы является ситуация, когда сетевые тесты консоли сообщают об «умеренном» типе NAT (тип 2), а игра Destiny предупреждает о «строгом» (тип 3).
    • Для решения проблемы переведите модем в режим «Мост» (Bridge), иногда называемый «Отключение NAT» (NAT Disabled).
    • Дополнительные инструкции по настройке модема указаны в документации устройства. Кроме того, вы можете обратиться за помощью в настройке к своему поставщику доступа в интернет.
    • Чтобы узнать больше о различных типах NAT, ознакомьтесь с разделом «Дополнительные меры по устранению неполадок» настоящего руководства. 

Прошивка модема и маршрутизатора

В модемах и маршрутизаторах используется встроенное программное обеспечение, называемое «прошивкой». Время от времени для него выпускаются обновления, позволяющие улучшить функциональность соответствующих устройств.
    • Если вам не удается установить надежное соединение с серверами Destiny, рекомендуем проверить наличие обновлений для прошивок модема и маршрутизатора. Получить информацию о таких обновлениях можно у изготовителя устройства или поставщика доступа в интернет.
    • Дополнительные инструкции по обновлению прошивки указаны в документации устройства. Кроме того, вы можете обратиться за помощью в настройке к своему поставщику доступа в интернет.

Строго контролируемый доступ в интернет

При доступе в интернет по строго контролируемому каналу (к примеру, в кампусе колледжа, в гостинице или посредством спутниковой связи) самостоятельное решение проблем с соединением может быть невозможным. В такой ситуации вам потребуется помощь поставщика доступа в интернет или отдела информационных технологий, который обслуживает данную сеть.
    • К примеру, если поставщик доступа в интернет ограничит типы входящего или исходящего трафика, вы не сможете самостоятельно решить проблемы с типами NAT.
    • Если вы обратились в отдел информационных технологий своего кампуса, но не получили помощь в решении сетевых проблем Destiny, вы можете заполнить форму обратной связи «Использование игры Destiny в сети колледжа или университета».
    • Обратите внимание: если вы отправите сообщение с помощью данной формы, представители Bungie свяжутся с вами только в том случае, если им потребуется дополнительная информация.

Каталог руководства по устранению сетевых неполадок
Это подраздел руководства по устранению сетевых неполадок, который содержит перечень рекомендованных шагов по устранению сетевых неполадок, отрицательно влияющих на игру в Destiny. Нажмите одну из кнопок ниже, чтобы вернуться в начало руководства или просмотреть другие его страницы.
Коды ошибок Настройка сети Часто встречающиеся проблемы с оборудованием
Оптимизация подключения Дополнительные меры по устранению неполадок Вернуться в начало