當玩家試圖在他們的《天命》帳號中購買銀幣卻碰上問題時，請嘗試下列的疑難排解步驟。
確認以銀幣購買預定的《天命》系列作品
疑難排解的第一步，玩家需重新檢視其平台購買物品，確保已購買的銀幣為預定《天命》系列作品專用。
- 重新檢視平台交易紀錄或收據上的已購買銀幣附加內容名稱。
- 《天命2》銀幣組合包會標示為「《天命2》銀幣」，《天命1》銀幣組合包則標示為「天命銀幣」。
- 登入《天命2》及《天命1》的購買帳號，查看遊戲內的帳號銀幣餘額。
若上述疑難排解步驟確認已購買錯誤的《天命》系列作品銀幣，請注意：
- 帳號的銀幣餘額不會於《天命》系列作品中共享。
- 銀幣會和購買銀幣的《天命》帳號及《天命》系列作品綁定，且無法轉移至另一個帳號或《天命》系列作品使用。
- 所有銀幣購買均為賣斷，且無法透過Bungie或是平台市集進行退款。
銀幣退款與負值餘額
收到銀幣退款、回充，或者支付被平台市集拒絕的玩家，在購買銀幣時可能會遭遇問題。
《天命2》
- 玩家們如果發現平台將遊戲中花費的銀幣退款或回充，將會在自己帳號的銀幣餘額中看見負值。
- 銀幣餘額為負的玩家將無法購買永恆之詩物品，需要先償還帳號所積欠的銀幣才可以購買。
《天命1》
- 收到平台的《天命1》銀幣退款或回充的玩家，將不會看到遊戲內的銀幣餘額有變，但還是會有等同於銀幣退款的待償款項。
- 如果帳號還有銀幣款項尚未付清，那麼玩家在購買更多的銀幣時，仍然會碰到帳號內銀幣餘額不會如實更新的問題，直到款項全數付清為止。
銀幣問題疑難排解
若玩家確認其銀幣係為正確《天命》系列作品所購買，卻持續遇到銀幣購買問題，可嘗試下列疑難排解步驟。
- 最多等候30秒：靜待30秒等候系統處理，查看銀幣金額是否儲值至帳號中。
- 重新啟動《天命》：若30秒過後，銀幣仍未儲值至帳號中，請登出《天命》再登入任何角色。成功購買銀幣後，不管玩家登入哪一位角色，畫面上應該都會出現通知。若未顯示通知，請自角色物品欄畫面查看目前的銀幣餘額。
- 登出平台帳號：若銀幣餘額未如實反映所購買的銀幣金額，請關閉《天命》並登出遊戲平台帳號。我們也建議你清除遊戲主機裡面的快取資料，或是重新啟動電腦的Steam或Epic Games啟動器。在重新登入《天命》之後，請檢查是否有收到成功購買銀幣的通知，或是檢查角色物品欄畫面的銀幣餘額。
- 查看交易是否成功：若銀幣餘額仍未如實反映所購買的銀幣金額，請確定平台市集中的交易已成功、該筆交易於正確帳號上完成且為預定的《天命》系列作品。
- 與遊戲平台支援連繫：如果遊戲平台的市集顯示出購買成功的訊息，請聯繫PlayStation支援、Xbox支援、Stadia支援、Microsoft支援、Steam支援或是Epic Games支援，調查跟交易有關的潛在問題。
- 提交協助請求：若平台支援無法查出或是解決潛在交易問題，請利用下列遺失銀幣聯絡表格提交協助請求。
銀幣同步延滯中
玩家嘗試在《天命2》或《天命1》帳號中購買銀幣時，可能會收到銀幣同步延滯中的錯誤訊息。
- 此錯誤訊息表示伺服器在處理銀幣交易時出現延滯情形。
- 一旦伺服器的延滯問題解決後，已購買的銀幣會自動儲入帳號餘額。
- 若玩家收到此錯誤訊息，應嘗試上述建議的疑難排解步驟，以協助解決問題。
- 重要事項：遇到銀幣同步延滯錯誤時，所有銀幣購買交易會在錯誤解決後成功完成。因銀幣無法退款，在銀幣同步延滯的錯誤解決前，玩家不應嘗試多次購買銀幣。
遺失銀幣聯絡表格
若上述疑難排解步驟皆無法解決購買銀幣方面的問題，請填寫下列聯絡表格以提交協助回報單。
