聯絡表格:遺失銀幣

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當玩家試圖在他們的《天命》帳號中購買銀幣卻碰上問題時,請嘗試下列的疑難排解步驟。

確認以銀幣購買預定的《天命》系列作品

疑難排解的第一步,玩家需重新檢視其平台購買物品,確保已購買的銀幣為預定《天命》系列作品專用。
    • 重新檢視平台交易紀錄或收據上的已購買銀幣附加內容名稱。
    • 《天命2》銀幣組合包會標示為「《天命2》銀幣」,《天命1》銀幣組合包則標示為「天命銀幣」。
    • 登入《天命2》及《天命1》的購買帳號,查看遊戲內的帳號銀幣餘額。
若上述疑難排解步驟確認已購買錯誤的《天命》系列作品銀幣,請注意:
    • 帳號的銀幣餘額不會於《天命》系列作品中共享。
    • 銀幣會和購買銀幣的《天命》帳號及《天命》系列作品綁定,且無法轉移至另一個帳號或《天命》系列作品使用。
    • 所有銀幣購買均為賣斷,且無法透過Bungie或是平台市集進行退款

銀幣退款與負值餘額

收到銀幣退款、回充,或者支付被平台市集拒絕的玩家,在購買銀幣時可能會遭遇問題。

《天命2》

    • 玩家們如果發現平台將遊戲中花費的銀幣退款或回充,將會在自己帳號的銀幣餘額中看見負值。
    • 銀幣餘額為負的玩家將無法購買永恆之詩物品,需要先償還帳號所積欠的銀幣才可以購買。

《天命1》

    • 收到平台的《天命1》銀幣退款或回充的玩家,將不會看到遊戲內的銀幣餘額有變,但還是會有等同於銀幣退款的待償款項。
    • 在帳號的銀幣餘額仍有待償款項未付清的狀況下,玩家們在繼續購買精確反映在帳號內的銀幣時,將會遇到問題。

銀幣問題疑難排解

若玩家確認其銀幣係為正確《天命》系列作品所購買,卻持續遇到銀幣購買問題,可嘗試下列疑難排解步驟。
  1. 最多等候30秒:靜待30秒等候系統處理,查看銀幣金額是否儲值至帳號中。
  2. 重新啟動《天命》:若30秒過後,銀幣仍未儲值至帳號中,請登出《天命》再登入任何角色。成功購買銀幣後,不管玩家登入哪一位角色,畫面上應該都會出現通知。若未顯示通知,請自角色物品欄畫面查看目前的銀幣餘額。
  3. 登出平台帳號:若銀幣餘額未如實反映所購買的銀幣金額,請關閉《天命》並登出遊戲平台帳號。我們也建議你清除遊戲主機裡面的快取資料,或是重新啟動電腦的Steam程式。在重新登入《天命》之後,請檢查是否有收到成功購買銀幣的通知,或是檢查角色物品欄畫面的銀幣餘額。
  4. 查看交易是否成功:若銀幣餘額仍未如實反映所購買的銀幣金額,請確定平台市集中的交易已成功、該筆交易於正確帳號上完成且為預定的《天命》系列作品。
  5. 與遊戲平台支援連繫:如果遊戲平台的市集顯示出購買成功的訊息,請聯繫PlayStation支援Xbox支援Stadia支援或是Steam支援,調查跟交易有關的潛在問題。
  6. 提交協助請求:若平台支援無法查出或是解決潛在交易問題,請利用下列遺失銀幣聯絡表格提交協助請求。
銀幣同步延滯中
玩家嘗試在《天命2》或《天命1》帳號中購買銀幣時,可能會收到銀幣同步延滯中的錯誤訊息。
    • 此錯誤訊息表示伺服器在處理銀幣交易時出現延滯情形。
    • 一旦伺服器的延滯問題解決後,已購買的銀幣會自動儲入帳號餘額。
    • 若玩家收到此錯誤訊息,應嘗試上述建議的疑難排解步驟,以協助解決問題。
    • 重要事項:遇到銀幣同步延滯錯誤時,所有銀幣購買交易會在錯誤解決後成功完成。因銀幣無法退款,在銀幣同步延滯的錯誤解決前,玩家不應嘗試多次購買銀幣。

遺失銀幣聯絡表格

若上述疑難排解步驟皆無法解決購買銀幣方面的問題,請填寫下列聯絡表格以提交協助回報單。

重要事項:Bungie.net聯絡表格電子郵件均以英文回覆。垃圾郵件、提交辱罵性內容或以其他方式違反行為準則,可能會導致我們限制你使用聯繫表、Bungie.net或《天命》。 

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