Problemas habituales de hardware: Primeros pasos para la resolución de problemas

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Algunas configuraciones de red son más susceptibles de sufrir errores y desconexiones que otras. Para obtener más información acerca de los problemas de conexión más habituales, consulta la siguiente información.

Reinicio del módem por cable

La mayoría de los módems por cable están diseñados para reiniciarse automáticamente si detectan demasiados errores en los datos que reciben.
    • Se trata del umbral de la tasa de error para el reinicio y sirve para forzar al módem por cable a establecer una nueva conexión con el proveedor de servicios de internet.
    • El incremento en el uso de internet que se produce al jugar a Destiny durante un tiempo prolongado puede bastar para alcanzar el umbral de la tasa de error y provocar el reinicio de tu módem por cable.
    • Para solucionar este problema, ponte en contacto con tu proveedor de internet y solicita que realicen pruebas de diagnóstico para determinar si tu módem se reinicia debido a algún error.

Combinación de módems y routers

En las conexiones a internet por cable, lo más habitual es que el proveedor proporcione un módem para conectarse. A menudo, estos dispositivos también funcionan como router con wifi, además de ser un módem de conexión por cable.
    • Aunque esto pueda resultar muy práctico, las investigaciones de Bungie concluyen que los dispositivos que intentan actuar simultáneamente como módem y como router pueden tener dificultades a la hora de mantener las conexiones necesarias para jugar a Destiny.
    • Los jugadores con combinaciones de módem y router que sufran problemas de desconexión de Destiny pueden resolver este problema desactivando las funciones de router del módem y conectando un router independiente.
    • Esto es lo que comúnmente se denomina modo "puente" (bridge), pero también puede llamarse modo de "NAT deshabilitado".
    • Si necesitas más ayuda para modificar estos ajustes, consulta el manual de instrucciones del módem o ponte en contacto con tu proveedor de internet.

Doble NAT

Los jugadores que usen un router independiente de su módem y no hayan desactivado las funciones integradas de router en el módem podrían sufrir problemas de conexión debido a un error de doble NAT.
    • Un síntoma característico de la existencia de doble NAT es un diagnóstico de red de la consola del tipo "NAT moderada" o "NAT tipo 2". Sin embargo, Destiny solo mostrará advertencias de "NAT tipo 3" o "NAT estricta".
    • Para resolver problemas de doble NAT, los jugadores deben configurar su módem en modo "puente" (bridge), también conocido como modo "NAT deshabilitado".
    • Si necesitas más ayuda para modificar estos ajustes, consulta el manual de instrucciones del módem o ponte en contacto con tu proveedor de internet.
    • Para obtener más información acerca de los distintos ajustes de NAT, consulta la sección de Resolución avanzada de problemas de esta guía. 

Firmware del módem y del router

Los módems y routers usan un tipo de software interno conocido como firmware, que se actualiza periódicamente para mejorar el rendimiento de los dispositivos.
    • Los jugadores que tengan problemas para mantener la conexión a Destiny pueden consultar la disponibilidad de actualizaciones de firmware para sus módems y routers por parte del fabricante o del proveedor de internet.
    • Para actualizar el firmware del módem o del router, debes consultar el manual de usuario del módem o ponerte en contacto con tu proveedor de internet.

Redes o proveedores de internet bajo controles estrictos

Puede que los jugadores que jueguen desde un campus universitario o un hotel, o que utilicen un servicio de internet bajo control estricto, como los servicios de internet por satélite, tengan que ponerse en contacto con su proveedor de internet o con el departamento de IT correspondiente para solucionar sus problemas de conexión.
    • Por ejemplo, si un proveedor de internet limita el tipo de tráfico que viaja por la red, podría dificultar la resolución de problemas de NAT.
    • Los jugadores que se hayan puesto en contacto con el departamento de IT de su campus, pero no hayan logrado solucionar sus problemas de conexión a Destiny, deben rellenar el formulario de contacto "Jugar a Destiny desde la red de un campus universitario".
    • Nota: Bungie solo se pondrá en contacto con los jugadores que hayan enviado una solicitud de asistencia usando el formulario anterior si necesita información adicional.

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